to read complaints and reviews, or file yours.Acıbadem Fulya Hastanesi Kullanılmayan Ameliyat Malzemesi İçin 200 Bin TL Avans İadesi Verilmiyor
Acıbadem Fulya Hastanesi Kullanılmayan Ameliyat Malzemesinin 200.000 TL Avansını İade Etmiyor!
12.08.2026 tarihinde Acıbadem Fulya Hastanesi Ortopedi servisinde sol dirsek ameliyatı oldum (Hasta No: 41892720). Ameliyatımı gerçekleştiren doktorumdan ve operasyonun başarısından son derece memnun olmama rağmen, hastane yönetimi ve muhasebe birimi tarafından tarafıma büyük bir idari ve finansal mağduriyet yaşatılmıştır.
Yaşanan Sürecin Detayları:
1. Çelişkili Bilgilendirme ve Avans Dayatması: Ameliyat öncesinde doktorum, "kırığın durumuna göre ya vida/plak ya da protez yapılacağını" belirtti. Doktorun kadrolu olup olmadığını ve ek masraf çıkıp çıkmayacağını sorduğumda, doktorun kadrolu olduğu ve sigortanın karşıladığı bilgisi verildi. Ancak sigorta ön onay aşamasında hastane yetkilileri, protez malzemesinin fda onayı bulunmadığı gerekçesiyle sigortanın bunu karşılamadığını ve yaklaşık 400.000 TL tutacağını bildirdiler. Tarafıma "protez malzemesi haricinde hiçbir ek ücret çıkmayacağı" açıkça taahhüt edilerek, ameliyata alınabilmem için protez maliyetine karşılık 200.000 TL ön avans ödemem şart koşuldu ve bu tutarı ödedim.
2. Protez Kullanılmadı: Operasyon başarıyla tamamlandıktan sonra doktorum protez takılmadığını, kırığa vida ve plak uygulandığını açıkladı. Bu durum kontrol röntgenimde ve ameliyatta kullanılan malzemelerin resmi döküm belgesinde (Vega Ortopedi) net olarak sabittir.
3. Taburculukta Ek Para Talebi: 13.08.2026 tarihinde taburcu olurken faturamı talep ettim. Tam 3-4 saat fatura kesilmesi için bekletildikten sonra odamıza gelen görevliler, ameliyatta protez kullanılmamış olmasına rağmen: "Başta ortalama fiyat proteze göre 400 bin tl olarak hesaplandığı için siz kalan 200 bin tl'yi de ödeyip gidebilirsiniz, daha sonra protez kullanılmadığı kesinleşirse paranızı geri öderiz" şeklinde bir teklifle gelerek benden 200.000 TL daha ödeme talep ettiler!
4. Sözden Dönülmesi ve Paranın İade Edilmemesi: Kararlı itirazım üzerine çağrılan üst yetkili, ameliyatta protez kullanılmadığını teyit ederek haksız yere istenen ikinci 200.000 TL talebini geri çekti. Ancak:
Kesinlikle kullanılmayan malzemenin baştan alınan 200.000 TL avansı derhal iade edilmedi.
Başta "protez hariç ek ücret çıkmayacağı" söylenmesine rağmen bu kez "sigorta ile tekrar onaya sunulacak, size ek ücret çıkabilir" denilerek baştaki taahhütler çiğnenmiştir.
"Sistem arızası nedeniyle sigortaya onay sunamıyoruz, 3 gün içinde bankaya talimat verilir" denilerek net faturam kesi
Değerli Misafirimiz, 36792693 numaralı bildiriminiz bize ulaştı. Geri bildiriminizi sürecin sahibi yöneticilerimizle en kısa sürede değerlendirerek size geri dönüş sağlayacağız. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla.
Değerli Misafirimiz, Acıbadem Sağlık Grubu olarak size daha kaliteli hizmet sunabilmek için çalışıyoruz. Tıbbi hizmet aldığınız süreç içerisinde ilettiğiniz tüm bildirimler bizim için çok kıymetlidir. Geri bildiriminizi titizlikle değerlendirip, sizinle yaptığımız görüşmede notlarımızı aktararak, süreciniz ile ilgili aldığımız aksiyonları paylaştık. Hizmetlerimiz ile ilgili tüm ihtiyaçlarınızda Çağrı Merkezimize ve Hasta İlişkileri Bölümü Yöneticimize ulaşabilirsiniz. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla,
Dün ilettiğim şikayet üzerine faturam kesildi ve geri ödeme makbuzum iletildi. İadenin kısa sürede bankama yansımasını bekliyorum. İlk baştaki ilgisizlik yüzünden İzmit’ten İstanbul’a gitmek zorunda kalmamız ve işlemin Pazartesi'ye kalacağının söylenmesi bizi yine mağdur etmişti. Ancak şikayetimiz sonrası süreci devralıp sorunu aynı gün çözen Eda Hanım’a ilgisinden dolayı teşekkür ederim. İade hesabıma yansıyınca sürecimiz tamamlanacaktır
