Ücretsiz Pansuman İçin Haksız 2.500 TL Ücret Talebi

Ben Esra D*****, kardeşim Ömer D*****’ın ablasıyım ve olay günü kendisiyle birlikte Acıbadem Maslak Hastanesi Acil Servisi’ndeydim. 23 Ağustos akşamı evde yaşanan bir kaza sonucu, kırılan kavanoz nedeniyle kardeşimin elinde cam kesileri oluştu ve bu nedenle acil servise başvurduk. Önce elinde cam parçası kalıp kalmadığını anlamak için görüntüleme yapıldı, ardından üç farklı bölgedeki kesilere dikiş atıldı. İşlemler sonunda iki gün sonrasına pansuman, Cuma günü için ise kontrol randevusu oluşturuldu.

Taburcu olurken hem işlemi gerçekleştiren sağlık personeli hem de hasta kayıt bankosundaki görevli, pansuman ve kontrol için tekrar geldiğimizde herhangi bir ücret ödemeyeceğimizi, o günkü işlemlerin tamamlandığını açıkça ifade ettiler. Bu bilgiye güvenerek hastaneden ayrıldık.

29 Ağustos’ta pansuman için hastaneye yeniden geldiğimizde bu işlemin doktor tarafından yapılması gerektiği söylendi. Yapılan işlem ise yalnızca eski bandajların çıkarılması, Batikon uygulanması ve yeni bandaj takılmasından ibaretti. Hastaneden ayrıldıktan yaklaşık bir saat sonra, sigorta şirketimden bu işlem için 2.500 TL provizyon alındığına dair bir mesaj geldi.

Bunun üzerine hastaneyi aradığımda bu tutarın doktor ücreti olduğu söylendi. İlk başvurumuz sırasında pansuman ve kontrol için ücret alınmayacağının açıkça belirtildiğini ifade ettiğimde ise “Yanlış anlamışsınızdır.” cevabını aldım. Hastane personelinin açık beyanına rağmen sonradan böyle bir ücret yansıtılmasını ve üstelik hastanın yanlış anladığının iddia edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Hastalar, hastane personelinin verdiği bilgiye güvenmek zorundadır; aynı kurum içindeki çalışanların birbirinden farklı bilgi vermesinin bedelinin hastaya yansıtılması son derece haksız bir uygulamadır.

Uzun süredir Acıbadem’i tercih eden biri olarak, neredeyse her işlem için ayrıca ücret talep edilmesi ve personel arasında bu derece iletişim eksikliği yaşanması büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Bu yaşadığımız olay, kuruma duyduğumuz güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Bu nedenle, 29 Ağustos tarihinde yapılan pansuman işlemine ilişkin olarak sigortama haksız şekilde yansıtılan 2.500 TL tutarındaki provizyonun incelenmesini, bu işlemin iptal edilmesini veya iadesini ve tarafıma 0531********59 numaralı telefonum üzerinden en kısa sürede yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili tüm mercilere taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.