Acıbadem Ataşehir Hastanesinde Bilgilendirme Ve Koordinasyon Eksikliği

Acıbadem Ataşehir Hastanesi’nde geçirdiğim ameliyat sürecinde hastane yönetimi, hasta bilgilendirme süreçleri, organizasyonel planlama açısından özel hastane standartlarına yakışmayan deneyim yüzünden şikayetimi iletmek isterim. Süreç 20 Ocak’ta doktorumun Bursa’daki asistanı aracılığıyla başlatılmıştır. Ancak yatış ve sigorta provizyon işlemleri hastane tarafından etkin ve şeffaf biçimde yönetilmemiştir. 20 Ocak – 10 Şubat tarihleri arasında kurum onay sürecim devam etmesine rağmen tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmamış, tüm süreç kendi takibimle ilerlemiştir. 6 Şubat’ta evraklarımı kurumumu arayarak onaylatıp hastaneye bilgi verdim. 7 Şubat’ta kan tahlili için hastaneye gitmek istediğimde onayımın eksik olduğu bilgisi bana doğrudan değil, doktor asistanı aracılığıyla iletilmiştir. Hafta sonu kuruma ulaşamadım; pazartesi günü yaptığım görüşmede iki bacağa da eksiksiz onay verildiğini öğrendim ve bu bilgiyi defalarca arayarak hastaneye ben ilettim. Provizyon teyit ve koordinasyon sürecinin hasta tarafından yürütülmek zorunda bırakılması açık bir hizmet kusurudur.
Ameliyata iki bacaktan işlem yapılacağı bilgisiyle girdim; ancak sonrasında yalnızca tek bacağa müdahale edildiğini öğrendim. Hemşireler tarafından “kurumunuz tek bacağa onay verdi” denildi. Kurumumla yaptığım görüşmede iki bacağa da onay verildiği yazılı olarak tarafıma iletildi. Sonrasında doktorum, ameliyat sırasında tıbbi değerlendirme sonucu tek bacağa işlem yapma kararı aldığını açıklamıştır. Tıbbi bir kararın gerekli iç teyit yapılmadan sigorta kaynaklıymış gibi aktarılması hatalı bilgilendirmedir. Narkoz etkisindeyken verilen bu yanlış bilgi ciddi psikolojik stres yaşamama ve ağlama krizine girmeme neden olmuştur; doktorum durumu açıklayarak beni sakinleştirmiştir. Ameliyat öncesinde tarafıma oda tahsis edilmemiş, acil servis benzeri bir alanda hazırlanarak ameliyata alınmış bulunmaktayım. Ameliyat sonrası da saat 16.00’ya kadar yoğunluk gerekçe gösterilerek oda verilmemiştir. Ameliyat planlamasının mevcut yatak kapasitesi dikkate alınarak yapılması gerekirken bu hususta ciddi operasyonel eksiklik yaşanmıştır. Ayrıca 18.00’de verileceği belirtilen akşam yemeği unutularak 19.30’da getirilmiştir. Ameliyat geçirmiş bir hastanın temel ihtiyaçlarının aksatılması kabul edilemez. Tüm bu olumsuzluklara rağmen ameliyatımı gerçekleştiren A*** Hanım’a, gözlem odasında görev yapan H**** Hemşire’ye ve kat hemşiresi G**** Hanım’a teşekkür ederim.