Vatan Bilgisayar'dan Aldığım Acer Laptopun Sürekli Ekran Kapanması

28.06.2025'te Gaziantep Şahinbey Prime Mall AVM Vatan Bilgisayar şubesinden şirketimiz adına Acer Aspire Lite 12. Nesil Core i7 12650H‑16 GB‑1 TB SSD‑15,6”  w11 özellikli bir laptop satın aldık. Fatura numarası VTN2025000458440’dir. Cihazı aldıktan yaklaşık bir ay sonra, bilgisayar çok basit işler yaparken bile durduk yere ekran kapanmaya başladı; ancak cihaz çalışmaya devam ediyordu.

Başlangıçta bu sorun haftada bir kez yaşanırken zamanla giderek arttı ve artık saatte 2‑3 kez olacak şekilde ekran gidip gelmeye başladı. Sorun bu kadar sıklaşınca Vatan Bilgisayar’a başvurduk ve cihazı kendi üzerlerinden servise gönderdiler. Servisten döndüğünde servis notunda işlemcinin macununun yenilendiği, fanların temizlendiği ve Bios güncellemesi yapıldığı yazıyordu. Ancak cihazı kullanmaya başladığımız ilk yarım saat içinde yine aynı ekran kapanması sorununu tekrar yaşadık; yani yapılan işlemler kesinlikle kalıcı bir çözüm sağlamadı.

Sorun devam ettiği için ikinci kez Vatan Bilgisayar’a gittiğimizde, değişim veya iade talebimizi ilettik. Buna rağmen tarafımıza, değişim ve iade yapamayacakları, sadece tekrar servise gönderebilecekleri söylendi. Servis sürecinin en az 20 iş günü sürdüğü açıkça ortadayken, daha önce gönderdiğimiz halde aynı arızayı ilk yarım saatte yeniden yaşamamıza rağmen ısrarla sadece yeniden servise göndermeyi çözüm olarak sunmaları, müşteriyi oyalamaktan başka bir şey değildir.

Defalarca tekrar eden, ilk aydan itibaren kendini gösteren ve servise rağmen düzelmeyen bir arıza için Vatan Bilgisayar’ın değişim ve iade hakkımızı yok saymasını kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın ayıplı olduğu bu kadar açıkken sorumluluğun sürekli müşterinin üzerine bırakılması, hem zaman hem iş gücü kaybı yaşatmakta hem de şirketimizi mağdur etmektedir.

Bu nedenle, bu sorun tamamen çözülene kadar cihazın iadesinin alınmasını veya sorunsuz, muadili bir ürünle değişiminin derhal yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı açıkça belirtiyorum.