Garanti Kapsamındaki Şarj Portu Arızası İçin Fahiş 24.326 TL Tamir Teklifi Ve Bilgi Eksikliği

Garantisi devam eden Acer marka bilgisayarımı şarj olmadığı için 13.03.2026 tarihinde Teknosa Marmara Park mağazasına götürdüm. Mağazada servis kaydı açan yetkili, şarj yuvasında sola kayma olduğunu ve bu yüzden şarjın oturmadığını söyledi; bunun üzerine Teknoser yetkili servisine 23399688 numaralı talep açıldı. Bilgisayarım yaklaşık bir ay boyunca sistemde “beklemede” olarak göründü, herhangi bir net bilgilendirme yapılmadı.

12.04.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden müşteri hizmetlerine şikayet kaydı açtım. Bana mesajla dönüş yapıldı ve müşteri kaynaklı hata olduğu söylendi, ancak herhangi bir tutar bilgisi verilmedi. Verilen telefon numaralarından aradığımda ise sesli yanıtta Marmara Park Teknosa mağazasına gitmem gerektiği iletildi. Mağazaya gittiğimde tarafıma faturalı çağrı teklif formu çıkarıldı ve 24.326,27 TL tutarında bir fiyat yazıldığını gördüm. Üstelik hafıza kartına kadar farklı farklı arızalar işlenmişti. Oysa biz bilgisayarı teslim ederken mağaza yetkilisi cihazı baştan sona kontrol etmiş, üzerindeki küçük çiziklere kadar tek tek not almıştı; sadece şarj olmama sorunu için teslim etmiştik.

Şikayetim, şarj yuvası arızası için götürdüğüm, garantisi devam eden bilgisayarıma çok yüksek ve farklı arıza bedelleri çıkarılması, şarj yuvasıyla ilgili net ve makul bir garanti kapsamı yanıtı verilmemesi ve cihaz bedelinin neredeyse iki katına yakın bir tamir ücreti talep edilmesidir. Aldığım bilgisayarın satış fiyatı yaklaşık 13.000 TL iken, bana 24.326,27 TL tamir bedeli çıkarılmıştır. Üstelik bana iletilen belgede şarj yuvası ile ilgili açık bir onarım bilgisi bulunmamakta, başka maddeler üzerinden yüksek bir rakam talep edilmektedir.

Bu süreçte bilgisayarım hâlâ bana teslim edilmemiş, yaklaşık bir ay boyunca mağdur edilmiş bulunmaktayım. İşlemleri bu şartlarla kabul etmediğimi, teklif edilen tamir bedelini reddettiğimi ve bilgisayarımın tarafıma geri gönderilmesini talep ettiğimi belirttim. Cihazımın şu an ne durumda olduğunu, bu süreçte ek bir hasar verilip verilmediğini bilmiyorum; eğer bilgisayarım bana bozulmuş şekilde gelirse, yenisiyle değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Hem Teknoser’in hem de bu firmayla çalışarak müşteriyi bu duruma düşüren Teknosa Marmara Park mağazasının gerekli cezai yaptırımları almasını, garanti kapsamındaki cihazım için haksız çıkarılan bu fahiş tamir bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma bilgisayarımın eksiksiz, ilk verdiğim durumunda iade edilmesini talep ediyorum.