Garanti Kapsamındaki Şarj Arızasında Haksız Onarım Ücreti

Yaklaşık 6 ay önce Teknosa’dan Honor Pad X7 marka tablet satın aldım. Kısa süre önce tabletim şarj almamaya başladı ve ben de garanti kapsamında olması nedeniyle 17 Ocak’ta KVK teknik servise gönderdim. Cihazı sadece şarj olmama şikayetiyle göndermiş olmama rağmen, servisten tarafıma tablet kasasının yamuk olduğu, ekranın çizik olduğu gibi birçok farklı tespitle geri dönüş yapıldı ve tüm bunları “kullanıcı hatası” sayarak 6.250 TL onarım ücreti talep ettiler.

Satın aldığım tabletin sıfır fiyatı yaklaşık 4.000 TL iken, nasıl olup da 6.250 TL gibi bir onarım bedeli çıkarıldığına dair mantıklı hiçbir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda da konuya hakim olmayan, ne yaptığını bilmeyen, sorulara net cevap veremeyen kişilerle muhatap oldum. Ürünü de, garanti sürecini de sahiplenen kimseyle karşılaşamadım; 4.000 TL’lik cihaza neden 6.250 TL onarım ücreti çıktığını sorduğumda dahi açıklama yapamadılar.

Cihazım hâlâ serviste bekletilirken, tamamen garanti kapsamında olması gereken şarj arızası için benden haksız yere ücret talep edildiğini düşünüyorum. Honor markasının garanti sürecinden son derece hayal kırıklığına uğradım ve bu durumun başkalarının da başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşıyorum.

Tabletimin şarj arızasının, garanti kapsamında olacak şekilde, hiçbir ücret talep edilmeden onarılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.