Eksik Vida Ve Çalışmayan Laptop İçin Hızlı İade Talebi

15 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden Bisistem mağazasından Acer Nitro v15 marka bir laptop satın aldım. Sipariş numaram 405 968 175 3, ürünü 9 taksit olmak üzere 41.600 TL kredi kartı ile ödedim. Ürün teslimatını eşim 16 Aralık 2025 tarihinde teslim aldı, akşam işten gelip ürünü ben kontrol ettiğimde ciddi sorunlar olduğunu fark ettim.

Ürünün kasasında iki adet vida eksik olduğunu gördüm ve cihazı açmaya çalıştığımda ekrana görüntü gelmediğini fark ettim. Yani hem fiziksel olarak eksik vidalar var hem de cihaz çalışmıyor, ekran hiç açılmıyor. Sıfır ve sağlam gelmesi gereken bir ürünün bu şekilde ulaşması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada üzerinden Bisistem mağazasıyla mesaj yoluyla iletişime geçtim, ayrıca Bisistem mağazasına WhatsApp üzerinden de mesaj gönderdim ancak şu ana kadar her iki kanaldan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Aynı zamanda Hepsiburada sistemi üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü bu haliyle kullanmam mümkün değil ve tamir ya da onarım gibi bir süreç de kesinlikle istemiyorum.

Ayıplı ve sorunlu gelen bu ürünün, hiçbir ek masraf çıkmadan, hızlı bir şekilde iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin daha fazla uzamadan çözüme kavuşmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.