Acer’in Talimatına Rağmen DHL Şubesi Laptopu Kabul Etmedi

Acer marka laptopumda klavyede bazı tuşların basmaması sorunu yaşadığım için, garanti sürem dolmadan önce yetkili servise göndermek amacıyla Acer servisi ile iletişime geçtim. Görüşme sırasında bilgilerim alındı ve tarafıma bir kargo kodu verilerek, ürünü DHL Kargo ile göndermem gerektiği açıkça belirtildi.

Acer’in yönlendirmesine uygun olarak 25.12.2025 tarihinde Gaziantep Akkent DHL şubesine gittim. Ancak şube çalışanları, elektronik cihaz kabul etmediklerini söyleyerek gönderimi almadı ve beni geri çevirdi. Ayrıca Gaziantep’teki tüm DHL şubelerinin elektronik cihaz kabul etmediğini ifade ettiler. Bu nedenle Acer’in verdiği kargo kodunu kullanarak ürünü servise gönderemedim.

Ben Acer tarafından verilen talimatlara harfiyen uymama rağmen, DHL şubesinin gönderiyi kabul etmemesi nedeniyle cihazım servise ulaşmadı ve garanti sürem 29.12.2025 tarihinde sona erecek olmasına rağmen bu süreç sonuçsuz kaldı. Bu durum, tamamen Acer’in yönlendirdiği gönderim sürecindeki aksaklıktan kaynaklanan bir mağduriyet oluşturmaktadır.

Talebim, cihazımın garanti hakkının korunması, bu süreçte herhangi bir hak kaybı yaşamamam için garanti sürem açısından gerekli esnekliğin sağlanması ve Acer tarafından kargo gönderim sürecinin DHL ile birlikte net, uygulanabilir ve sorunsuz bir şekilde çözüme kavuşturularak cihazımın en kısa sürede servise ulaştırılmasıdır.