Garanti Sürecinde Kargo Engeli Ve İletişim Sorunu

Adnan

Acer

03 Aralık 2025 15:50

305

Acer A315 model cihazımı garantiye göndermek için müşteri hizmetlerini aradığımda bana DHL kargo anlaşma kodu verildi. Ancak DHL ile görüştüğümde böyle bir taşıma hizmeti vermediklerini, bu şekilde ürün alamadıklarını öğrendim ve cihazımı gönderemedim.

Bugün tekrar Acer müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgili bir kayıt açtıklarını ve dönüş yapılacağını söylediler; fakat henüz hiçbir geri dönüş almadım ve süreç tamamen tıkanmış durumda.

Acer’ın, ürünümü garantiye gönderebilmem için DHL dışında farklı bir kargo firmasıyla ücretsiz gönderim imkânı sağlamasını ve sürecin bir an önce netleştirilerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Gelişme

03 Aralık 2025 15:29

Bugün Bitlis Tatvan DHL şubesine, garantiye göndermem gereken Acer marka laptop bilgisayarımı kargoya vermek için gittim. Şubedeki görevli, laptop gönderiminin yasak olduğunu söyleyerek ürünü kesinlikle alamayacağını belirtti. Özellikle Acer ile anlaşmaları olduğu için DHL üzerinden göndermem gerektiğinden, bu durum beni daha da mağdur etti.

Herhangi bir ek ücret ya da ek belge talep edilmedi, sadece bilgisayar gönderiminin yapılamayacağı söylendi ve bana hiçbir alternatif çözüm sunulmadı. Laptop gibi garanti kapsamında ve hassas bir ürünü kargo ile gönderemiyor olmak, özellikle de marka ile anlaşmalı bir firma üzerinden, bana mantıklı gelmiyor ve ciddi zaman kaybına neden oluyor.

DHL’in, Tatvan şubesinde tarafıma verilen bu bilginin gerekçesini net şekilde açıklamasını, yaşadığım mağduriyet için özür talebimi dikkate almasını ve laptop bilgisayarımın garantiye güvenli ve kurallara uygun şekilde kargo ile gönderilebilmesi için gerekli çözümü sağlamasını istiyorum.