Kırık Kase Kapağı Değişim Bekliyor Müşteri Hizmetleri Yanıtsız

Acar Home online mağazasından aldığım kahvaltılık set 9 Temmuz’da elime ulaştı. Setin içindeki kaselerden birinin kapağında belirgin bir deformasyon ve kırık/çatlak vardı. Bunun üzerine 10 Temmuz’da sitelerinde yer alan WhatsApp müşteri hizmetlerinden durumu bildirdim, adres bilgilerim alındı ve kusurlu parçanın yenisinin kargolanacağı söylendi.

Herhangi bir gönderim olmayınca 22 Temmuz’da tekrar yazdım; bu kez de ertesi gün kargolanacağı bilgisi verildi, ancak yine hiçbir ürün gelmedi. 24 Temmuz’da hâlâ kargonun ulaşmaması üzerine kargo takip numarasını talep ettim, fakat bu mesajıma hiç cevap verilmedi ve o tarihten sonra da WhatsApp üzerinden bana dönüş yapılmadı.

Ürün kusurlu parçanın tedarik edileceği söylenerek iade süresini geçirdiğim için ürünü iade etmedim; şimdi ise ortada ne değişim var ne de muhatap bulabiliyorum. Kusurlu gelen kase kapağının yenisinin acilen tedarik edilerek adresime gönderilmesini ve bu süreçte yaşanan iletişimsizlikle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa süre içinde çözüm üretilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.