to read complaints and reviews, or file yours.Kargosu Geciken Siparişimde Kalitesiz Ürün Ve İade Reddi Mağduriyeti Yaşadım
23 Ağustos tarihinde abiyemerkezi.com.tr internet sitesi üzerinden banka kartımla yaklaşık 2.000 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 299OC3137Q). Sipariş sırasında “24 saat içinde kargo” denmesine rağmen elbisem 12 gün boyunca kargoya verilmedi. Sonrasında renk değişikliği yapmam gerekti ve ancak bu şekilde kargoya verildi.
Gelen ürün ise kesinlikle abiye değildi; tezgah malı, kalitesiz ve dikimi tamamlanmamış bir elbise gönderildi. Ürün, görsellerdekiyle hiçbir şekilde uyuşmuyordu. Üstelik ne değişim ne de iade işlemi yapılmadığı söylendi. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise sadece kargo ücretleri karşılandığında 7 iş günü içinde değişim yapılabileceği, iadenin ise mümkün olmadığı belirtildi. Ancak sipariş öncesinde bu konuda hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı.
İlk defa alışveriş yaptığım bu sitede yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
abiyemerkezi.com.tr üzerinden yaklaşık 20 gün önce sipariş no: 299OC3137Q ile bir abiye elbise satın aldım. Elime ulaşan ürün, sitedeki görsellerle hiçbir şekilde uyuşmuyordu ve beklentilerimin tamamen dışında, alakasız bir elbise gönderildi.
Ürünü iade etmek ya da en azından değişim talep etmek için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ancak müşteri temsilcisi kesinlikle çözüm odaklı davranmadı, iade veya değişim taleplerimi hiçbir şekilde kabul etmediler ve bu konuda hiçbir gerekçe sunmadılar. Müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmediğini düşünüyorum.
Yaklaşık 2000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. Ürün hem görselle alakasız hem de iade veya değişim hakkı tanınmıyor. Ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve firmanın müşteri memnuniyetine daha fazla önem vermesini talep ediyorum.
