ABC Oto (Ankara) Basit Motor Ses Kontrolü İçin Randevu Şartı Koyulması Ve Müşteri İhmal Edilmesi

Ankara’daki Citroen ABC servisine bu sabah garantisi devam eden aracımla sadece motordan gelen farklı bir sesi dinletmek için gittim. Amacım, o an sorunun çözülmesi değil, sadece sesin normal olup olmadığı konusunda bir ustanın fikir vermesiydi ki gerekirse randevu alıp aracı boşuna servise bırakmayayım.

Servise gittiğimde ilk ilgilenen bayan, ustayı aradı fakat telefon meşgul olduğu için sonra arayacağını söyleyerek beni bekletti. Daha sonra tekrar yanına gittiğimde bu kez başka bir bayana yönlendirdi. Durumu en baştan tekrar anlattım, kendisinden sadece motor sesini dinlemesini rica ettim ancak “böyle baktıramayız, randevu almanız lazım” diyerek konuyu kapattı ve açıkçası başından savılmış gibi hissettim.

Telefonlara ulaşamıyoruz, randevu için zaten mecburen servise gitmek zorunda kalıyoruz, gittiğimizde de bu kadar basit bir konuda bile en ufak bir ilgi ve yönlendirme göremiyoruz. Müşteriyle iletişim ve ilgi konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, en azından böyle küçük kontroller için müşterinin kırılmadan, başından savılmadan bilgilendirilmesini ve bu yaklaşımın düzeltilmesini istiyorum.