Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecindeki Yanıltıcı Bilgi

Abbate online sitesinden 5450 numaralı siparişimle aldığım kapüşonlu sweatshirt ve toplamda 4 üründe ciddi kalite sorunu yaşadım. Ürünler hiç kullanılmadı; sadece sweatshirtlerden birini denediğimde kol manşetlerinin geniş ve sarkık durduğunu, genel olarak da beklediğim kalitenin çok altında olduğunu gördüm ve bu nedenle iade kararı aldım.

Bu nedenle 12 Mart tarihinde iade için mail gönderdim ve tarafıma 4 ürünün de iade edilebilir olduğu yönünde dönüş yapıldı. Aynı mailde iade prosedürü ile ilgili ayrıca bilgilendirileceğim söylendi; ancak sonrasında bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sadece reklam içerikli mailler aldım. Dün tekrar mail atarak durumu hatırlatmama rağmen yine bir geri dönüş olmadı.

Bugün ise siteye girip siparişlerim kısmını kontrol ettiğimde, daha önce “iade edilebilir” olarak gözüken ürünlerin hiçbirinin iade kapsamında olmadığı, “iade yapılamaz” şeklinde göründüğünü fark ettim. Bu durum, özellikle 14 günlük yasal süreyi geçirmek için bilinçli olarak oyalandığım hissi uyandırdı ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben, kalite sorunu yaşadığım ve fiilen kullanılmamış olan bu ürünler için net olarak ücret iadesi talep ediyorum. İade sürecimin ilk mail yanıtında belirtildiği şekilde işleme alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.