Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1
Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Cayma Hakkının Reddi Ve Kaba Üslup Nedeniyle Yasal İnceleme Talebi

profile
Muhammed
08 Mart 21:51
515

Robiz.net üzerinden 4.678,61 TL tutarında bir sepet oluşturdum ve satın alma işlemini tamamlamadan önce firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek ürünlerin teknik durumu ve olası iade süreci hakkında bilgi almak istedim. Ancak firma yetkilisi, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 9. Maddesinde düzenlenen 14 günlük cayma hakkını tanımayacağını, “İade etme durumu olacaksa satın almayın” diyerek açıkça beyan etti.

Yasal haklarımı ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 9 ve 12. Maddelerini hatırlatmama rağmen, bu kez de “3. Kere yazmam gerekmemeli, satın almayın” ve “Bizden alışveriş yapmazsanız memnun oluruz” şeklinde profesyonellikten uzak ve kaba bir üslupla karşılaştım. Tüketici daha ürünü almadan, yasal iade haklarının bu şekilde yok sayılması ve müşterinin alışveriş yapmamaya adeta zorlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

8 Mart 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yaşadığım bu süreçte, firmanın “iade almıyoruz” şeklindeki beyanının ve tüketiciye yönelik kaba tutumunun yetkili mercilerce incelenmesini istiyorum. Diğer tüketicilerin, bu firmanın yasal cayma ve iade haklarını tanımadığı konusunda uyarılmasını, ayrıca mevzuata aykırı bu işleyiş nedeniyle firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye “bizden alışveriş yapmayın” diyerek yasal sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve firmanın ilgili mevzuata uygun davranmaya zorlanmasını bekliyorum.

cayma-hakkinin-reddi-ve-kaba-uslup-nedeniyle-yasal-inceleme-talebi-4.jpg
09 Mart 10:39 (Şikayetten 12 saat sonra)
Muhammed
Muhammed
09 Mart 14:13

Firmanın verdiği yanıt, yasalara uymak yerine tüketici haklarını ihlal eden tutumunu meşrulaştırma çabasından ibarettir. Kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunmak üzere firmanın iddialarına cevaplarım şunlardır:​ 1. 'Gümrük Mevzuatı' ve 'Yarı Mamül' Bahanesi Geçersizdir: Türkiye sınırları içerisinde bir tüketiciye yapılan e-ticaret satışları Gümrük Mevzuatı'na değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Bir sensörün teknik olarak çalışıp çalışmadığını (ayıplı mal olup olmadığını) anlamak için paketinin açılması ve test edilmesi teknik bir zorunluluktur. 'Paketi açılan ürün hiçbir şekilde iade alınmaz' kuralı, bozuk (doa - Dead on Arrival) gelen bir elektronik parça için yasal olarak geçersizdir.​ 2. Müşterileri Potansiyel 'Dolandırıcı' veya 'Bilgisiz' Görme Tutumu: Firmanın geçmişte kendi ürünlerini yakan veya bozan kötü niyetli kişilerle sorun yaşaması, 4.678 TL'lik sipariş öncesi yasal haklarını teyit etmek isteyen bilinçli bir tüketiciye ön yargıyla yaklaşmasını haklı çıkarmaz. Satıcının görevi yasalara uymak ve ayıplı mal satmamaktır; müşterileri potansiyel birer tehlike olarak görüp daha en başından 'pahalı bir ürün gelirse kabul etmeyiz' diyerek kestirip atmak değildir.​ 3. 'Pazar Gecesi 9'da Cevap Verdik' Duygu Sömürüsü: WhatsApp üzerinden saat kaçta cevap verileceği tamamen firmanın kendi müşteri hizmetleri yönetimiyle ilgilidir. Lütfedip mesai saatleri dışında yanıt vermiş olmanız, müşteriye '3. Kere yazmam gerekmemeli, satın almayın' veya 'bizden alışveriş yapmazsanız memnun oluruz' şeklinde saygısızca hitap etme veya yasal sorumluluklardan kaçma hakkı tanımaz.​ Bilinçli bir tüketici olarak, yüklü bir alışveriş yapmadan önce teknik kusur durumunda mağdur edilip edilmeyeceğimi sormam en doğal hakkımdır. Firmanın verdiği yanıttaki 'soru soran birisine malzeme satmamak daha doğru olandır' itirafı, işletmenin müşteri memnuniyetine ve kanunlara bakış açısını zaten net bir şekilde özetlemektedir.​ Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkım saklı kalmak kaydıyla, bu platformdaki diğer donanım geliştiricisi ve mühendis arkadaşların firmanın bu vizyonunu görerek alışveriş yapmalarını rica ederim.

09 Mart 18:42
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Belloo Home İade Hakkı İhlali ve Saygısız İletişim

profile
26 Ocak 16:31
301

Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Müşteri WhatsApp'tan Engellendi

profile
07 Şubat 17:24
364
Ayıplı Ayakkabı İadesi Reddedildi Ve Müşteri WhatsApp'tan Engellendi

profile
11 Şubat 2024 23:03
2.654

Sipariş Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri İlişkileri

profile
07 Nisan 2025 14:29
1.992
1
Meral sonuçtan hiç memnun değil

Vera Boutique Fatura Bahaneli İade Reddi

profile
Benzer Şikayet Yaz