to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkının Reddi Ve Kaba Üslup Nedeniyle Yasal İnceleme Talebi
Robiz.net üzerinden 4.678,61 TL tutarında bir sepet oluşturdum ve satın alma işlemini tamamlamadan önce firma ile WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçerek ürünlerin teknik durumu ve olası iade süreci hakkında bilgi almak istedim. Ancak firma yetkilisi, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 9. Maddesinde düzenlenen 14 günlük cayma hakkını tanımayacağını, “İade etme durumu olacaksa satın almayın” diyerek açıkça beyan etti.
Yasal haklarımı ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 9 ve 12. Maddelerini hatırlatmama rağmen, bu kez de “3. Kere yazmam gerekmemeli, satın almayın” ve “Bizden alışveriş yapmazsanız memnun oluruz” şeklinde profesyonellikten uzak ve kaba bir üslupla karşılaştım. Tüketici daha ürünü almadan, yasal iade haklarının bu şekilde yok sayılması ve müşterinin alışveriş yapmamaya adeta zorlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.
8 Mart 2026 tarihinde WhatsApp üzerinden yaşadığım bu süreçte, firmanın “iade almıyoruz” şeklindeki beyanının ve tüketiciye yönelik kaba tutumunun yetkili mercilerce incelenmesini istiyorum. Diğer tüketicilerin, bu firmanın yasal cayma ve iade haklarını tanımadığı konusunda uyarılmasını, ayrıca mevzuata aykırı bu işleyiş nedeniyle firma hakkında gerekli idari yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteriye “bizden alışveriş yapmayın” diyerek yasal sorumluluktan kaçan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve firmanın ilgili mevzuata uygun davranmaya zorlanmasını bekliyorum.
Yarı mamül ürünler gümrük mevzuatı gereği garanti ve servis şartına tabi değildir. Paketi açılmamış ürünler iade edilebilir. Paketi açılmış ve kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez. Yasal sorumluluk bu şekildedir. Sizin nasıl biri olduğunuzu bilmiyoruz. Pek çok kere ( Düşündüğünüzden çok daha fazla sayıda ) yollanan sağlam ürünü alıp elindeki bozuk ürünü iade etmeye çalışanlar bulunmaktadır. İlan başlığında 12v yazan. İlan içerisinde 12v yazan. Ürün kutusunda 12v yazan, ürün üzerindeki etikette 12v yazan ürüne; 220v verip patlatıp, telefon açıp neden ürünün 12v olduğu söylemiyorsunuz diyebilen insan çok var. Buna rağmen, hatasını anlamasına rağmen, zarar verdiği ürünü iade etmeye çalışan çok fazla insan var. Çin ürünlerinde lehim kalıntıları sürekli olur. Temizlemezler. Bu ürün kullanılmış diye bile iade etmeye kalkanlar çok oluyor. Karşılaştığımız uygunsuz taleplerin durumların sınırının olmadığı sürekli yaşıyoruz. Size pazar günü gece 9 da bilgi verilmiş ama kaba olarak nitelendirmişsiniz. Ekteki resim kimin neden kaba olduğunu net bir şekilde anlatmaktadır. Satın almadan önce ürünleri nasıl iade ederim diye soru soran birisine malzeme satmak yerine satmamak daha doğru olandır. Siz pazar günü gece 9 da soru sorduğunuzda cevap alamayacağınız bir başka firmadan bu ürünleri satın alabilirsiniz. Sizi kısıtlayan bir şey yok.
Firmanın verdiği yanıt, yasalara uymak yerine tüketici haklarını ihlal eden tutumunu meşrulaştırma çabasından ibarettir. Kamuoyunun ve yetkililerin dikkatine sunmak üzere firmanın iddialarına cevaplarım şunlardır: 1. 'Gümrük Mevzuatı' ve 'Yarı Mamül' Bahanesi Geçersizdir: Türkiye sınırları içerisinde bir tüketiciye yapılan e-ticaret satışları Gümrük Mevzuatı'na değil, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun'a ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne tabidir. Bir sensörün teknik olarak çalışıp çalışmadığını (ayıplı mal olup olmadığını) anlamak için paketinin açılması ve test edilmesi teknik bir zorunluluktur. 'Paketi açılan ürün hiçbir şekilde iade alınmaz' kuralı, bozuk (doa - Dead on Arrival) gelen bir elektronik parça için yasal olarak geçersizdir. 2. Müşterileri Potansiyel 'Dolandırıcı' veya 'Bilgisiz' Görme Tutumu: Firmanın geçmişte kendi ürünlerini yakan veya bozan kötü niyetli kişilerle sorun yaşaması, 4.678 TL'lik sipariş öncesi yasal haklarını teyit etmek isteyen bilinçli bir tüketiciye ön yargıyla yaklaşmasını haklı çıkarmaz. Satıcının görevi yasalara uymak ve ayıplı mal satmamaktır; müşterileri potansiyel birer tehlike olarak görüp daha en başından 'pahalı bir ürün gelirse kabul etmeyiz' diyerek kestirip atmak değildir. 3. 'Pazar Gecesi 9'da Cevap Verdik' Duygu Sömürüsü: WhatsApp üzerinden saat kaçta cevap verileceği tamamen firmanın kendi müşteri hizmetleri yönetimiyle ilgilidir. Lütfedip mesai saatleri dışında yanıt vermiş olmanız, müşteriye '3. Kere yazmam gerekmemeli, satın almayın' veya 'bizden alışveriş yapmazsanız memnun oluruz' şeklinde saygısızca hitap etme veya yasal sorumluluklardan kaçma hakkı tanımaz. Bilinçli bir tüketici olarak, yüklü bir alışveriş yapmadan önce teknik kusur durumunda mağdur edilip edilmeyeceğimi sormam en doğal hakkımdır. Firmanın verdiği yanıttaki 'soru soran birisine malzeme satmamak daha doğru olandır' itirafı, işletmenin müşteri memnuniyetine ve kanunlara bakış açısını zaten net bir şekilde özetlemektedir. Tüketici Hakem Heyeti başvuru hakkım saklı kalmak kaydıyla, bu platformdaki diğer donanım geliştiricisi ve mühendis arkadaşların firmanın bu vizyonunu görerek alışveriş yapmalarını rica ederim.
Yarı mamül ürünler gümrük mevzuatı gereği garanti ve servis şartına tabi değildir. Bu şarta dahil olsaydı hiçbir parça gümrükten geçmez hiçbir üretim yapılamazdı. Bir Ürünün gümrüklenmesi basit bir süreç değildir. Hatta ürün olarak tanımlı "Geliştirme kartları" ve "Programlayıcılar"da bu şekilde garanti ve servis şartı olmadan gümrükten geçmektedir. Siz istediğiniz kadar kendi kafanızdan hayal kurabilirsiniz. Biz sürekli gümrükten komponent, yarı mamül parça, sensör, LCD vb. Bir çok "ürün" olmayan parçayı resmi yollardan geçirerek getiriyoruz. Mesela el aletleri ya da skop, multimetre gibi ürünleri yerli distribütörler üzerinden alıyoruz. Ürünleri resmi yollardan ülkeye sokmak basit bir mesele değildir. Ve gümrükten geçmesi ile iş bitmez. Usulsüz bir tanımlama yapıldıysa, gümrük memuruda bilerek ya da bilmeyerek bu usulsüzlüğe sebep olsa bile sonrasında firma geçmişe dönük olarak her an tekrar incelenebilir. Gerektiğinde yüklü miktarlarda cezalar geçmişe yönelik olarak da kesilmektedir. Bir malzemenin gümrükten geçmesi ve buna bağlı olarak satılması sizin keyfinize, izanınıza kalmış bir mesele değil. Sizin mühendis olmanız her işten anlayabileceğiniz anlamına da gelmiyor.
