Teslimat Sürecindeki Plansızlık Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Abba Ofis Mobilyaları Modoko mağazasından ofisim için sandalye satın aldım. Ürünün kendisiyle ilgili bir problemim yok, ancak baştan sona son derece düzensiz ve güvensiz bir teslimat süreci yaşadım.

Geçen haftanın başında teslim edilmesi planlanan ürünüm, önce haftanın ortasına, ardından da bu haftanın sonuna, yani cumaya sarkıtıldı. İlk günden itibaren özellikle net teslimat tarihi ve saati talep etmeme rağmen, verilen saatlere hiçbir şekilde uyulmadı. İlk planlanan günde, net tarih ve saate rağmen “diğer teslimat yerindeki montaj uzadı” denilerek teslimat yapılmadı. Bahsedilen yer Tuzla iken benim adresim Kadıköy; İstanbul trafiği düşünüldüğünde bu kadar uzak ve yoğun lokasyonların aynı güne planlanmasının baştan gerçekçi olmadığı çok açık.

Daha sonra ikinci bir teslimat günü verildi, bu kez de “karışıklık oldu, getiremiyoruz” denildi. Bu süreçte her verilen saate göre kendi iş planımı, seanslarımı ve programımı ertelemek zorunda kaldım. Bugün için ise ürünün saat 13.00’te teslim edileceği söylendi, ancak saatler 16.30’u geçtiği halde yine teslimat yapılmadı. Üstelik aradığımda sürekli “yoldayız, 20 dakikaya oradayız” denilerek konum fotoğrafları paylaşıldı ama pratikte hiçbir şey gerçekleşmedi. Son olarak şoförün arayıp “17 dakikaya oradayım” demesi de bu oyalama zincirinin bir parçası haline geldi.

Benim esas şikayetim, teslimatın gecikmesinden çok, bu süreçte sergilenen plansızlık, gerçekçi olmayan bilgilendirme ve müşteriyi sürekli “yoldayız, az kaldı” diyerek oyalayan yaklaşımadır. İnsanların zamanını bu kadar hafife alan, işinden gücünden edip bekleten bir teslimat yönetimini kabul edilemez buluyorum. İşlerin uzaması anlaşılabilir olabilir, ancak dürüst, net ve zamanında bilgi verilmemesi, defalarca aynı şekilde oyalanmam, Abba Ofis Mobilyaları’na olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak firmanın, teslimat planlamasını gözden geçirerek müşterilere karşı daha dürüst, net ve saygılı bir iletişim politikası benimsemesini ve bu mağduriyetimi resmi olarak dikkate alıp geri bildirimde bulunmasını talep ediyorum.