Teslimat Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

Trabzon Ünlü Mobilya’dan Aralık ayında yatak, baza, başlık, dört kapaklı dolap ve altı kişilik masa–sandalye takımı satın aldım. Sipariş verirken ürünlerin 2 Ocak’ta teslim edileceği söylendi. 2 Ocak tarihinde ise kar bahanesiyle dolabın gelmeyeceği, bu nedenle teslimatın gecikeceği belirtildi.

Geçtiğimiz çarşamba günü yatak ve dolabın getirileceği söylendiği için tüm gün evde bekledim, ancak daha sonra arayıp gelemeyeceklerini ilettiler. Daha sonra cumartesi günü yatak ve dolabı teslim aldım, fakat bu kez de masa ve sandalyeler getirilmedi. Nedenini sorduğumda, Ü*** Bey’in masayı salı günü göndereceği söylendi.

Salı günü olduğunda firmayı tekrar aradım ve ürünün gelip gelmeyeceğini sordum. Ürünün aynı gün içerisinde kesinlikle elimde olacağı söylendi, ancak yine gönderilmedi ve verilen sözler tekrar tutulmadı. Sürekli ertelenmem, bekletilmem ve sözlerin yerine getirilmemesi nedeniyle artık ürünü istemediğimi belirterek ödediğim ücretin iadesini talep ettim.

İade talebim üzerine tarafıma, ödediğim ücretin tamamının geri verilemeyeceği, ancak yüzde 20 kesinti yapılarak iade edilebileceği söylendi. Ben ödediğim bedelin tamamını talep ettiğimi belirtip, yaşadıklarımı tüm platformlarda paylaşacağımı söylediğimde ise sonuçlarına katlanacağım yönünde ifadelerle karşılaştım. Bu yaklaşım ve süreç nedeniyle artık konuyu gerekirse mahkemeye taşımayı düşündüğümü de kendilerine ilettim.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin giderilmesi için masa ve sandalye takımı için ödediğim tutarın hiçbir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini ve firma yetkililerinin bu süreçteki tutumuna ilişkin gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.