Abant Su Cam Damacana Depozitosunda Haksızlık Ve Yanıtsızlık

Tüketici Hakları'na ve kanuna uymamaktadır. Yıllardır Abant Su’nun 19 litre cam damacana hizmetini kullanıyorum. İstanbul Ümraniye’de E*** D**** Su bayisi üzerinden aldığım bu hizmeti sonlandırmak istediğimde, cam damacanalar için yalnızca abone olduğum yıl ödediğim depozito tutarının iade edileceği, prosedürün böyle olduğu bilgisi verildi. Bu tutar, yıllar boyunca ödediğim 80–100 TL kadardır.

Bugün cam damacanalar yeni abonelere 1.250 TL depozito bedeliyle veriliyor. Yani firma, benden bu damacanaları yıllar önce ödediğim 80–100 TL üzerinden geri alıp, ertesi gün başka bir aboneye 1.250 TL bedelle verebiliyor. Hatta ben vazgeçip yeniden abone olmak istesem, 80‑100 TL geri alıp, 1.250 TL tekrar ödemem gerekecek. İki adet cam damacana için toplamda güncel 2.500 TL depozito değeri söz konusuyken, bana yalnızca eski ve çok düşük depozito tutarını iade etmeyi teklif etmeleri büyük bir haksızlık ve hukuksuzluk. Abonelik yapılırken bu konuyla ilgili herhangi bir sözleşme, taahhüt imzalanmadı. Bizim prosedürümüz böyle demek ne etik ne de Tüketici Hakları'na ve kanuna uygun değildir.

Bu konuyu pazartesi günü telefonla bayiyi arayarak bildirdim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çarşamba sabahı internet üzerinden çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçtim; bu kez de yoğunluk gerekçesiyle dönüş yapılmadığı söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Şu an itibarıyla ne bayiden ne de ana merkezden mağduriyetimi giderecek olumlu bir adım atılmadı.

Aboneliğimi sonlandırırken, yıllardır kullandığım cam damacanalar için güncel depozito bedellerinin dikkate alınmasını ve iki adet cam damacana için toplam 2.500 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, aksi halde haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirterek, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.