to read complaints and reviews, or file yours.Abant Su Cam Damacana Depozitosunda Haksızlık Ve Yanıtsızlık
Tüketici Hakları'na ve kanuna uymamaktadır. Yıllardır Abant Su’nun 19 litre cam damacana hizmetini kullanıyorum. İstanbul Ümraniye’de E*** D**** Su bayisi üzerinden aldığım bu hizmeti sonlandırmak istediğimde, cam damacanalar için yalnızca abone olduğum yıl ödediğim depozito tutarının iade edileceği, prosedürün böyle olduğu bilgisi verildi. Bu tutar, yıllar boyunca ödediğim 80–100 TL kadardır.
Bugün cam damacanalar yeni abonelere 1.250 TL depozito bedeliyle veriliyor. Yani firma, benden bu damacanaları yıllar önce ödediğim 80–100 TL üzerinden geri alıp, ertesi gün başka bir aboneye 1.250 TL bedelle verebiliyor. Hatta ben vazgeçip yeniden abone olmak istesem, 80‑100 TL geri alıp, 1.250 TL tekrar ödemem gerekecek. İki adet cam damacana için toplamda güncel 2.500 TL depozito değeri söz konusuyken, bana yalnızca eski ve çok düşük depozito tutarını iade etmeyi teklif etmeleri büyük bir haksızlık ve hukuksuzluk. Abonelik yapılırken bu konuyla ilgili herhangi bir sözleşme, taahhüt imzalanmadı. Bizim prosedürümüz böyle demek ne etik ne de Tüketici Hakları'na ve kanuna uygun değildir.
Bu konuyu pazartesi günü telefonla bayiyi arayarak bildirdim, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çarşamba sabahı internet üzerinden çağrı merkeziyle tekrar iletişime geçtim; bu kez de yoğunluk gerekçesiyle dönüş yapılmadığı söylendi ve yine somut bir çözüm sunulmadı. Şu an itibarıyla ne bayiden ne de ana merkezden mağduriyetimi giderecek olumlu bir adım atılmadı.
Aboneliğimi sonlandırırken, yıllardır kullandığım cam damacanalar için güncel depozito bedellerinin dikkate alınmasını ve iki adet cam damacana için toplam 2.500 TL tutarının tarafıma iade edilmesini, aksi halde haklarımın korunması için Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvuracağımı belirterek, yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Markamıza olan ilginiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz kayıt altına alınmış olup, çözüm süreciniz başlatılmıştır. Saygılarımızla, Abant Su Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetleri tarafından bugün arandım. Bana 600 TL teklif ettiler. Bu iş pazarlığa mı açık? Müşteriden ne kadar koparabildiysek konusu mu? 100 kabul edilmedi 600 deneyelim. Görünen o ki tam olarak öyle. Yazılı bir kuralları varsa, müşteriye taahhütlü bir sözleşme imzalatılmışsa, abonelik bitiminde dedikleri gibi ilk günün ücreti geri ödeniyorsa nasıl oluyor da böyle bir rakam teklif ediliyor. Müşteri ile tam olarak dalga geçiliyor. Paramı güncel fiyattan tam ve eksiksiz olarak geri talep ettiğimi yineliyorum. 2 adet cam damacana için 1250+1250 toplam 2500 TL depozitomu geri istiyorum. Aksi halde yasal yollara başvuracağımı son kez buradan bildiriyorum.
Abant Su'ya 19 litrelik iki boş cam damacana için güncel 1.250 TL depozito tutarının iadesini talep ediyorum. Şu ana kadar 600 TL teklif edildi ancak bu tutar kabul edilmedi, marka tutumunu kötü niyetli buldum ve çözüm önerim yok, sadece iade talebim var.
Abant Su genel merkezden pazartesi günü aradılar, talep ettiğim güncel depozito ücretinin ödeneceği bilgisini verdiler. Kayıtlı olduğumuz bayinin iletişime geçip konuyu çözeceklerini bildirdiler. Ardından bayi aradı. Abonelik eşimin üzerine olduğu için onu arıyorlar. Bayi eşimi aradı ve ağıza alınmayacak ileri geri sözler söyledi. Bu parayı nasıl talep edermişiz? Asla bize bu ödemeye yapamazlarmış. Zaten dükkanın durumu belliymiş, bize bu ödemeyi nasıl yapsınlarmış. Tehditvari sözlerle uzun uzun konuşmaya devam ederlerken telefonu kapattık. Eşimin telefonu onlarda mevcut, evimin adresi onlarda mevcut. Bu adamlar nasıl adamlar bilmiyoruz. Telefondan ses hiç de tekin gelmiyordu, bizi tehdit de edebilirler, kapımıza da dayanabilirler. Aynı firmadan zaten yıllardır su hizmeti almakta güçlük çekiyoruz. Her seferinde ya gecikiyorlar, ya hiç getirmiyorlardı. Bunları da her seferinden bu platforma yazmak çok saçma. Hazır konu bayiye gelmişken bunu da özellikle aktarayım. Koskoca Abant Su firmasının bu tip insanlarla müşterisini muhatap bırakması çok büyük ayıp. Bayilerini seçerken hiç mi kriterleri yok, her isteyene veriliyor mu bayilik. Nasıl bayi seçiyorlar bir daha dikkatlice düşünmeleri lazım. Koca firmaya müşterisini bu duruma düşürmesi hiç yakışmıyor, hiç profesyonel değil. Şu anda arıtma suya geçtim ama bir gün tekrar damacanaya geçersem bu asla Abant Su olmayacak! Abant Su Genel Müdürlüğü alt tarafı şunu yapacak; tamam ben ödüyorum diyecek, paramı kendisi ödeyecek ve konu kapanacak. Ben bu talebime ısrarla devam ediyorum. Lütfen beni bu tip insanların olduğu bayilerle muhatap etmeyin, müşterinize korku vermeyin, genel merkez tarafından ödememi gerçekleştirin.
Abant Su Genel Müdürlüğünün atadığı başka bir bayi tarafından depozito ücretim güncel tutar üzerinden ödenmiştir.
