Abant Damacana Depozito İadesi 70 TL’ye Düşürüldü: Hakkaniyet Talebi

Uzun süredir Abant markasının 19 litre damacana suyunu kullanıyorum ve siparişlerimi her zaman Abant’ın telefon uygulaması üzerinden, 0535********20 numaralı telefonuma kayıtlı hesabımla veriyorum. Damacana depozitosu öderken, bu bedelin iade edileceği bilgisiyle hareket ettim.

Elimde iade etmek istediğim 2 adet 19 litre damacana bulunuyor. 17 Mart 2026 tarihinde bu damacanaları iade etmek istediğimde, her biri için depozito iadesi olarak sadece 70 TL teklif edildi. Oysa aynı damacananın depozitosu şu anda yeni alan müşterilere 200 TL olarak satılıyor. Damacanalar zaten düzenli olarak her siparişte yenisiyle değiştiği için herhangi bir değer kaybı durumu da söz konusu değilken, iade sırasında bu kadar düşük bir bedel teklif edilmesini hem hakkaniyete aykırı hem de tüketici açısından yanıltıcı buluyorum.

Depozito iadesi için gelen görevli, kendi bayisini telefonla arayarak görüştü ve depozito iadesi tutarını 70 TL olarak iletti. Uygulama üzerinden hangi bayiye bağlı olduğumu tam olarak bilmesem de Ümraniye Ihlamurkuyu Mahallesi’ne bakan bayinin bu işlemi yaptığı anlaşılıyor. Depozito bedeli, satarken 200 TL, iade alırken 70 TL oluyorsa burada müşteriye açık ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum.

Abant’ın, damacana depozito politikasını açık ve şeffaf biçimde belirtmesini, mevcut müşterilere de yeni müşterilerle aynı şekilde adil depozito iadesi uygulanmasını talep ediyorum. İade etmek istediğim 2 adet 19 litre damacana için güncel depozito bedeli üzerinden, damacanalar karşılığı hakkaniyetli bir para iadesinin acil olarak yapılmasını istiyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak üzere Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapma hakkımı kullanmayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.