Doubletree Hilton İstanbul Topkapı’da Çift Kişilik Oda Talebi Tek Yatak Olarak Verildi

DoubleTree by Hilton İstanbul Topkapı otelinde bugün için iki adet çift kişilik oda rezervasyonu yaptırdık. Telefonla yaptığımız görüşmede özellikle iki adet çift kişilik oda kaldığı ve otele gelmemiz gerektiği söylendi. Bunun üzerine otele saat 13.00 civarında geldik, resepsiyonda bulunan B**** Bey, odamızın saat 14.00’te hazır olacağını söyleyerek valizimizi teslim aldı ve biz de dışarı çıktık.

Saat 16.00 civarında otele tekrar döndüğümüzde resepsiyonda bu kez A** Bey vardı ve odamızın iki ayrı yataktan oluşan şekilde ayarlandığını öğrendik. Biz özellikle çift kişilik oda talep etmemize rağmen, odaya çıktığımızda iki tek kişilik yatağın birleştirilerek tarafımıza verildiğini gördük. Bu durum hem bize verilen bilginin tersiydi hem de böyle bir çözümün bu standarttaki bir otele hiç yakışmadığını düşünüyorum.

Rezervasyon için kartla 6.203 TL ödeme yapmıştık, sonrasında iademizi aldık; ancak yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle hem vaktimiz boşa gitti hem de ciddi bir mağduriyet yaşadık. Çalışanların oda bilgisi ve misafire doğru bilgilendirme konusunda yetersiz olduğunu düşünüyorum ve bu oteli kimseye önermiyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimle ilgili olarak sorumlu personel hakkında gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını ve benzer durumların başka misafirlerin başına gelmemesi için oda satış ve bilgilendirme süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.