A101+ Kampanyasındaki 75 TL Puanı Yüklenmedi, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermedi

A101’in A101+ kampanyası kapsamında yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Bağcılar Göztepe Mahallesi’indeki A101 şubesinde, şube müdürü O**** Bey alışveriş öncesinde bize, 1000 TL ve üzeri alışveriş yapmamız durumunda A101+ kampanyası ile 75 TL değerinde puan tanımlanacağını söyledi. Bunun üzerine 08.10.2026 tarihinde 1.133,50 TL tutarında alışveriş yaptık, uygulamayı indirme ve kampanyaya dahil olma dahil tüm işlemler şube müdürü O**** Bey ve kasadaki görevli tarafından yapıldı.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra, puanın hemen mobil uygulamada görüneceği söylendi ancak herhangi bir yükleme yapılmadı. Durumu sorduğumuzda bu kez 1 gün içinde yansıyacağı belirtildi. Bir gün geçtiğinde yine puan yüklenmeyince, araya hafta sonunu gerekçe göstererek hafta sonu sonrasını beklememiz istendi. Pazartesi, ardından salı derken üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hâlâ puan yüklenmedi.

Bunun üzerine A101+ müşteri hizmetlerini aradım, durumu ayrıntılı anlattım. İnceleyip dönüş yapacaklarını söylediler ancak aradan bir hafta daha geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Mağaza personelinin net şekilde verdiği vaadin yerine getirilmemesi ve müşteri hizmetlerinin de süreci sonuçlandırmaması, kendimi açıkça kandırılmış hissetmeme neden oldu.

Yapmış olduğum 1.133,50 TL’lik alışveriş karşılığında vaat edilen 75 TL’lik A101+ puanının derhal hesabıma tanımlanmasını ve benzer şekilde müşterilerin mağazada yanlış yönlendirilmemesi için gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.