İki Aylık Hasar Sürecinde Ekspertiz Ve Sigorta Cevapsızlığı

Yaklaşık iki ay önce Konya Karatay’da %100 karşı tarafın kusurlu olduğu bir trafik kazasına karıştık. Karşı tarafın sigortası Curbus Sigorta a. Ş. Üzerinden, süreç ise Artı Sigorta ve Artı Sigorta Ekspertiz Hizmetleri aracılığıyla yürütülüyor. Ekspertizin dosya düzenleyip göndereceği ifade edilmesine rağmen bu süre içinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Sigorta acente numaram 700731, sigorta poliçe numaram 196691719’dur. Bu iki aylık süreçte eksper araca hiç bakmadı, herhangi bir değerleme yapılmadı ve tarafıma ne telefonla ne de başka bir yolla hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Defalarca aramama rağmen özellikle Artı Sigorta Ekspertiz Hizmetleri’ne telefonla dahi ulaşamıyor, muhatap bulamıyorum.

Corpus Sigorta a. Ş.’yi aradığımda, ödemenin yapılacağını ancak Artı Sigorta’nın eksperinin aracı görüp onay vermesi gerektiğini, eksper onayı olmadan işlem yapamadıklarını belirttiler. Telefonla ulaşmam için bana 0 332 324 42 11 numarası verildi. Bu numarayı yaklaşık 1 saat 15 dakikadır arıyorum, sürekli “şu an 1. Sıradasınız” denmesine rağmen telefonu açan, ilgilenen hiç kimse yok. Aynı zamanda mail ile de başvuru yapmama rağmen hiçbir geri dönüş alamadım.

Tüm bu ilgisizlik ve iletişimsizlik nedeniyle hukuki süreci başlatma aşamasına gelmiş bulunuyorum. Gerekirse ilgili kurumlara, iletişim ve denetim mercilerine de resmi başvurular yapacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Bu firmaların bu tutumu nedeniyle hem zaman kaybı yaşıyor hem de ciddi mağduriyet içine sürükleniyorum.

Hasar dosyamın acilen işleme alınmasını, eksperin ivedilikle aracı görüp raporu düzenlemesini, corpus Sigorta a. Ş. Tarafından da ödemenin bu rapor doğrultusunda gecikmeden yapılmasını ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ayrıca ilgili sigorta ve ekspertiz şirketlerinin yetkili kurumlar tarafından denetlenmesini talep ediyorum.