Şeffaf Olmayan Ek Ücretler, Kilometre Kısıtlaması Ve Kirli Teslim İddiası

724Rent ve aracı platform Carla Car Rental ile yaşadığım deneyim; şeffaf olmayan ek ücretler, rezervasyon şartlarının değişmesi, kilometre farkı, fatura verilmemesi ve çelişkili açıklamalar nedeniyle ciddi bir şikayete dönüşmüştür.

Voucher’da araç kiralama bedeli 318,50 USD idi.

1- Havalimanı/ofis bilgisi:
724Rent, rezervasyon onayında ofisinin İstanbul Havalimanı terminalinin dışında olduğunu açıkça belirtmedi. Telefon numarasına WhatsApp üzerinden ulaşılabildiği ve Havalimanı-ofis arasında shuttle bulunduğu da belirtilmedi. Bu nedenle ofise ulaşmak için taksiye 27 USD ödedim.

2- Rezervasyon yaptığım araç yoktu:
Rezervasyon yaptığım araç ellerinde olmadığı için başka araç verdiler ve benden 52 USD “upgrade” ücreti aldılar. Şirketin rezervasyon yapılan aracı temin edememesinin maliyetinin müşteriye yüklenmesini kabul etmiyorum.

3- Voucher 3.000 km, gerçekte 2.400 km:
Voucher’da ücretsiz kilometre limiti 3.000 km yazmasına rağmen araç tesliminde limit 2.400 km olarak uygulandı. Arada 600 km fark vardır. Müşteri seyahatini voucher’daki 3.000 km’ye göre planlayabilir. Profesyonel araç kiralama şirketlerinde rezervasyon belgesinde verilen kilometre hakkının teslim sırasında azaltılmasıyla daha önce karşılaşmadım.

4- Carla sigorta/koruma:
Carla üzerinden rezervasyon yaparken sigorta/koruma olmadan devam etmek için açık bir seçenek göremedim ve günlük yaklaşık 15 Cad ödemek zorunda kaldım. Buna rağmen maksimum koruma yalnızca 500 USD idi.

Rezervasyon süreci ve iki şirket arasındaki iletişim bende Carla ile 724Rent arasında çok yakın ticari ilişki olduğu izlenimi oluşturdu. Ancak aynı sahipliğe sahip olup olmadıklarını bağımsız olarak doğrulayamıyorum.

5- en önemli çelişki: Araç hâlâ bendeyken “kirli teslim edildi” cevabı!

Aracı 724Rent’e henüz teslim etmeden önce Carla’dan şikayetime cevap aldım. Carla, 724Rent’ten aldığı bilgiye dayanarak ek ücretlerin nedenlerinden birinin aracın “kirli teslim/iade edilmesi” olduğunu bildirdi.

Ancak bu cevabı aldığım anda araç hâlâ bendeydi ve 724RENT’E henüz teslim edilmemişti.

Soruyorum: Araç hâlâ benim elimdeyken 724Rent aracın “kirli teslim edildiğini” nasıl belirledi ve Carla’ya nasıl böyle bir bilgi verdi?

Bu açıklamanın hangi belge veya bilgiye dayandığının açıklanmasını istiyorum.

Üstelik aracı gerçek teslimden yaklaşık 5 dakika önce yıkattım. Araç temizdi. Buna rağmen teslim sırasında tekrar temizlik ücreti istendi. Ofislerinin bulunduğu alan da tozludur.

6- HGS ve %30 hizmet bedeli:
HGS geçiş ücretlerinin üzerine %30 ofis/hizmet bedeli ekleniyor. Araç tesliminde HGS ve temizlik için toplam 56 USD daha ödedim.

Böylece 318,50 USD’lik voucher dışında en az:

- Taksi: 27 USD
- Upgrade: 52 USD
- HGS + temizlik: 56 USD

Toplam 135 USD ek ödeme yaptım. Buna Carla’ya ödediğim günlük sigorta/koruma ücretleri dahil değildir.

7- Fatura sorunu:
Ödemelerimi aldılar ancak faturalarımı vermediler. Özellikle talep etmeme rağmen yaptığım ödemelerin resmi faturaları tarafıma gönderilmedi. Tahsil edilen her ücret için resmi belge ve ayrıntılı döküm istiyorum.

8- 157’den aldığım bilgi:
157 çağrı merkeziyle yaptığım görüşmede, hem 724Rent hem de Carla Car Rental için Turizm Bakanlığı kapsamında turizm şirketi kaydı bulunamadığı bilgisi tarafıma verildi. Burada yalnızca 157’den bana aktarılan bilgiyi paylaşıyorum; başka ticari/yasal kayıtları hakkında iddiada bulunmuyorum.

9- Müşteri davranışı:
Benim deneyimimde müşteriye yaklaşımları kaba, saygısız, kışkırtıcı ve profesyonellikten uzaktı. Soruları ve ücretleri açıkça açıklamak yerine müşteriye hiçbir şey anlamıyormuş gibi davranıldığı hissine kapıldım.

Talebim:
Tüm ödemelerimin resmi faturalarını; HGS gerçek tutarı, %30 hizmet bedeli ve temizlik ücretinin ayrı dökümünü istiyorum. 52 USD upgrade ücretinin, temizlik ücretinin ve rezervasyonda açıkça belirtilmeden veya haksız şekilde alınan diğer ücretlerin açıklanmasını ve haksız tahsil edilen tutarların iadesini talep ediyorum.

Ayrıca voucher’da neden 3.000 km yazarken 2.400 km uygulandığının açıklanmasını istiyorum.

Ve özellikle şu soruya belgeli cevap bekliyorum:

Araç henüz benim elimdeyken ve teslim edilmemişken, 724Rent aracın “kirli teslim edildiğini” Carla’ya nasıl bildirdi?

Genel bir cevap değil, bu konuların her birine açık ve belgeli cevap bekliyorum.