Tüketici Haklarını İhlal Eden 5 Fil’in İade Reddi

5 Fil’in internet sitesi üzerinden 18 Ekim tarihinde verdiğim siparişim 21 Ekim civarında tarafıma teslim edildi. Ürünlerin çoğundan memnun kalmama rağmen, bedeni küçük gelen bir bot ve bir çocuk montunu iade etmek istedim.

Teslim aldığım gün hemen firmayla iletişime geçtim ve iyi niyetli olarak, isterlerse iade yerine değişim de yapabileceklerini belirttim. Ancak firma, WhatsApp üzerinden gönderdiği yanıtta, kampanyalı ürünlerde iade olmadığını söyleyerek talebimi “iade mevcut değildir, dilerseniz ürünleri 5fil ile yeniden satışa sunabilirsiniz” şeklinde bir mesajla reddetti. Ayrıca internet sitesinde küçük puntolarla yer alan “iade yapılmaz” ifadesini gerekçe gösterdiler.

Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesi ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 9. Maddesi gereği, mesafeli satışlarda tüketicilerin, yasal istisnalar dışında, ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı bulunmaktadır. Bir markanın kampanya koşulları ya da siteye yazdığı notlar, kanunla güvence altına alınmış bu hakkı ortadan kaldıramaz.

Beni asıl rahatsız eden sadece iade talebimin reddedilmesi değil, firmanın yaklaşımı oldu. Başlangıçta değişime açık olmama rağmen çözüm odaklı bir tutum sergilenmedi, yazışmalara özellikle geç ve geciktirici şekilde yanıt verildi ve bu durum iade sürem dolsun diye zaman kazanılmaya çalışıldığı hissini verdi. Bunun bilinçli yapıldığını iddia etmiyorum ancak bir müşteri olarak bu şekilde hissetmek bile yeterince rahatsız edici.

Bu süreç sonunda değişim teklifimi geri çektim ve her iki ürün için de yasal cayma hakkımı kullandığımı, ücret iadesi talep ettiğimi firmaya ilettim. Sipariş numaram 1718284’tür.

5 Fil’den beklentim, kanunla tanınmış cayma hakkımı kabul etmesi, gerekli kargo bilgilerini benimle paylaşarak iade sürecini başlatması ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesidir. Aksi halde elimdeki yazışmalar ve sipariş belgeleriyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.

Ürünlerinden memnun olduğum bir markayla bu noktaya gelmek istemezdim ancak tüketici haklarının mağaza politikası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin sadece satış anında değil, satış sonrası süreçte gösterilen yaklaşımla ölçülmesi gerektiğine inanıyorum.