to read complaints and reviews, or file yours.5fil Moncler Montlarda Sahte Ürün Ve Kalite Sorunları İçin Hızlı İade Talebi
27.02.2026 tarihinde 5fil.com üzerinden iki adet Moncler mont satın aldım. Ürünleri teslim aldıktan sonra kumaş kalitesi, dikiş hataları ve montlardan birinin iç kısmının kesilmiş olması gibi ciddi sorunlar fark ettim. Bu detaylar, ürünlerin orijinal olmadığından şüphelenmeme neden oldu.
Durumu siteye ilettiğimde, ilk etapta ürünlerin sahte olabileceğini doğrudan reddettiler ve kendi uzmanlarının ürünleri incelediğini, orijinal olduklarını söylediler. Şikayet edeceğimi belirtmem üzerine benden e‑posta istediler, talep ettikleri maili gönderdim ancak 10 gün boyunca dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar sorduğumda bu kez WhatsApp üzerinden maili istemeleri üzerine yeniden ilettim. Daha sonra ürünleri inceleme için göndermemi söylediler.
Ürünleri gönderdikten yaklaşık 10 gün sonra bana ürünlerin orijinal olduğu, bu yönde belge paylaşılacağı söylendi. Ancak gönderilen belgeler ürün faturası veya resmi bir evrak değil, "le**" adlı bir uygulamadan alınmış çıktı şeklindeydi. Ürünlerin üzerinde gördüğüm bariz kalite ve işçilik sorunları ile bu belgenin içeriği birbiriyle örtüşmemektedir.
Tüm bu süreç sonunda, orijinal olmadığını düşündüğüm bu iki mont için ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ücret iadesi talebimin ivedilikle ve sorunsuz şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra bu siteden alışveriş yapacak kişilere, faturasız hiçbir ürünü almamalarını ve bu platformu güvenilir bulmadığımı belirtmek isterim.
Merhaba Buket Hanım, Yaşamış olduğunuz süreci detaylı şekilde paylaştığınız için teşekkür ederiz. Konunun hassasiyetinin farkında olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. İlk aşamada tarafımıza iletmiş olduğunuz “ürünlerin sahte olduğu” yönündeki iddia, mevcut inceleme ve kayıtlarımız doğrultusunda tarafımızca kabul edilmemiştir. Ancak sürecin daha sağlıklı, şeffaf ve net bir şekilde ilerleyebilmesi adına inisiyatif alarak ürünleri yeniden değerlendirmek üzere tarafımıza göndermenizi biz talep ettik. Bu doğrultuda, ürünlerin tarafımıza ulaşmasının ardından kapsamlı bir inceleme ve belgelendirme süreci yürütüleceği açıkça tarafınıza iletilmiştir. Ürünler depomuza ulaştıktan sonra, 5fil bünyesinde uygulanan çok aşamalı orijinallik doğrulama süreçleri kapsamında detaylı kontroller gerçekleştirilmiştir. Bu süreç; alanında deneyimli uzman ekiplerimizin fiziksel incelemelerini, ürünün materyal, işçilik, dikiş, etiket, seri numarası ve marka standartlarına uygunluk kriterlerinin değerlendirilmesini ve buna ek olarak ileri seviye doğrulama teknolojileri ile yapılan analizleri içermektedir. Tüm bu kontroller, birbirini tamamlayan bir sistematik içerisinde ve titizlikle yürütülmektedir. Gerçekleştirilen incelemelerin tamamı sonucunda, söz konusu ürünlerin orijinal olduğu kanaatine varılmıştır. Bu tespit doğrultusunda, doğrulama süreçlerimize ait çıktılar hazırlanarak ürünleriniz ile birlikte tarafınıza yeniden gönderilmiştir. Paylaşılan belgeler, süreçlerimizde kullanılan doğrulama sistemlerinin çıktıları olup, şirketimizin iç denetim ve kalite kontrol prosedürlerinin bir parçasıdır. 5fil olarak faaliyetlerimizin temelinde güven, şeffaflık ve orijinallik ilkeleri yer almaktadır. Platformumuzda satışa sunulan tüm ürünler, bu prensipler doğrultusunda değerlendirilmekte ve kullanıcılarımıza sunulmaktadır. Bu nedenle, orijinallik konusundaki her talep ve geri bildirim, büyük bir ciddiyetle ele alınmakta ve gerekli tüm inceleme süreçleri eksiksiz şekilde işletilmektedir. Süreç boyunca amacımız; tarafınıza açık, anlaşılır ve somut verilerle desteklenen bir bilgilendirme sunarak konuyu netliğe kavuşturmaktır. Bu kapsamda yürütülen inceleme ve değerlendirmeler sonucunda ulaşılan kanaat yukarıda bilgilerinize sunulmuştur. Konuya ilişkin farklı bir talebiniz veya ek bir sorunuz bulunması halinde, bizimle her zaman iletişime geçebileceğinizi belirtmek isteriz. Bilginize sunarız. Sevgiler, 5fil Müşteri Destek Ekibi
