to read complaints and reviews, or file yours.5fil.com Yasal İade Hakkım Reddedildi Sessizliğe Gömüldüm!
3 Eylül tarihinde 5fil.com üzerinden sipariş numarası 1333692 ile ikinci el Prada bir çanta aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebimi önce mail yoluyla, mailden dönüş alamayınca ardından WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Ancak iade talebim, yasal hakkım olmasına rağmen 'iade yok' denilerek reddedildi. İnternetten yaptığınız, bozulma riski olan ürünler ve tek kullanımlık ürünler hariç (peynir, sebze, meyve vs.), iade hakkınız yasal olarak var. Tüketici Hakları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazan maddeleri ilettim ve iade edilemeyecek ürünler arasında 'ikinci el ürünlerin yer almadığını belirttim. Eğer ben gözden kaçırıyorsam da bu maddenin tarafıma iletilmesini istedim. Hukuk departmanlarına soracaklarını ilettiler ama bu maddeyi bana asla iletemediler. WhatsApp destek hattı ile yaptığım görüşmede de bu durum değişmedi ve talebim yine kabul edilmedi. Ben de ürünü 15 gün süre dahilinde kendilerine kargoladım. Kargoyu alıp sonrasında bana tekrar karşı ödemeli olarak gönderdiler, kargoyu kabul etmedim ve kargo geri gitti, tekrar kendilerine iade edildi. Sonra tekrar aynı şekilde bana gönderdiler, ben yine kabul etmedim. Bu süre zarfı içinde ne WhatsApp işletme hesabından cevap verdiler ne de bana bir dönüş yaptılar. Ürün şu an kendilerinde bekliyor. WhatsApp işletme hattından iademi yapmaları için yazıyorum, cevap yok. Instagram'dan yazıyorum, cevap yok. Tüm sipariş sürecini, WhatsApp yazışmalarını, internetten yapılan alışverişlerle ilgili yasal maddeleri eklere koyuyorum; sırayla okuyabilirsiniz, avukatlardan da teyit alabilirsiniz. Hatta ChatGPT'ye sorduğunuzda bile direkt 'Mesafeli satış sözleşmelerinde satın aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünün ikinci el olması iadeye engel değildir' diyor. Soruyu istediğiniz şekilde sorabilirsiniz :) Bu durumu kendileri de bildikleri için şu an hiçbir türlü dönüş yapılmıyor bana.
Daha önce lüks markaların ikinci el ürünlerini satan sitelerden çok alışveriş yaptım, hatta bir ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettim, hiçbir sorun yaşamadım. 5Fil'in kurucusu olan y*** Hanım'ı Instagram'dan takip ettiğim için güvenilir gelmişti, maalesef yanıldım. Ek olarak sitelere yazılan 'iade kabul edilmez' ibareleri hem yasal değil hem de iadeye engel değil. Markadan bir umut dönüş bekliyorum, bakalım.
Merhaba Sevgili Müşterimiz, Öncelikle yaşanan süreçle ilgili geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konu tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş ve sizinle doğrudan iletişime geçilmiştir. 5fil, ikinci el ve konsinye satış modeliyle çalışan bir platformdur. Bu kapsamda satışa sunulan ürünler, Mesafeli Satış Sözleşmemizde de açıkça belirtildiği üzere cayma hakkı kapsamında iade alınmamaktadır. Sözleşme şartlarımız, satın alma işlemi öncesinde kullanıcılarımızın erişimine açık şekilde paylaşılmaktadır. Bununla birlikte, sürecin uzaması ve yaşanan iletişim aksaklıklarını karşılıklı olarak daha yapıcı şekilde çözebilmek adına, sizinle yapılan görüşme sonucunda söz konusu Prada çanta yeniden 5fil platformu üzerinden satışa alınmıştır. Ürün şu anda aktif olarak satıştadır ve satış gerçekleştikten sonra ilgili tutar, belirlenen süre ve koşullar çerçevesinde tarafınıza iletilecektir. Yaşanan süreçte iletişim beklentinizi tam olarak karşılayamamış olmamızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz, destek süreçlerimizi iyileştirmek adına bizim için değerlidir. Süreçle ilgili her türlü gelişme tarafınıza ayrıca bildirilecektir. Saygılarımızla, 5fil Destek Ekibi
