to read complaints and reviews, or file yours. 
3 Eylül tarihinde 5fil.com üzerinden sipariş numarası 1333692 ile ikinci el Prada bir çanta aldım. Ürünler elime ulaştıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talebimi önce mail yoluyla, mailden dönüş alamayınca ardından WhatsApp destek hattı üzerinden ilettim. Ancak iade talebim, yasal hakkım olmasına rağmen 'iade yok' denilerek reddedildi. İnternetten yaptığınız, bozulma riski olan ürünler ve tek kullanımlık ürünler hariç (peynir, sebze, meyve vs.), iade hakkınız yasal olarak var. Tüketici Hakları Mesafeli Satış Sözleşmesi'nde yazan maddeleri ilettim ve iade edilemeyecek ürünler arasında 'ikinci el ürünlerin yer almadığını belirttim. Eğer ben gözden kaçırıyorsam da bu maddenin tarafıma iletilmesini istedim. Hukuk departmanlarına soracaklarını ilettiler ama bu maddeyi bana asla iletemediler. WhatsApp destek hattı ile yaptığım görüşmede de bu durum değişmedi ve talebim yine kabul edilmedi. Ben de ürünü 15 gün süre dahilinde kendilerine kargoladım. Kargoyu alıp sonrasında bana tekrar karşı ödemeli olarak gönderdiler, kargoyu kabul etmedim ve kargo geri gitti, tekrar kendilerine iade edildi. Sonra tekrar aynı şekilde bana gönderdiler, ben yine kabul etmedim. Bu süre zarfı içinde ne WhatsApp işletme hesabından cevap verdiler ne de bana bir dönüş yaptılar. Ürün şu an kendilerinde bekliyor. WhatsApp işletme hattından iademi yapmaları için yazıyorum, cevap yok. Instagram'dan yazıyorum, cevap yok. Tüm sipariş sürecini, WhatsApp yazışmalarını, internetten yapılan alışverişlerle ilgili yasal maddeleri eklere koyuyorum; sırayla okuyabilirsiniz, avukatlardan da teyit alabilirsiniz. Hatta ChatGPT'ye sorduğunuzda bile direkt 'Mesafeli satış sözleşmelerinde satın aldığınız ve iade etmek istediğiniz ürünün ikinci el olması iadeye engel değildir' diyor. Soruyu istediğiniz şekilde sorabilirsiniz :) Bu durumu kendileri de bildikleri için şu an hiçbir türlü dönüş yapılmıyor bana.
Daha önce lüks markaların ikinci el ürünlerini satan sitelerden çok alışveriş yaptım, hatta bir ürünü cayma hakkımı kullanarak iade ettim, hiçbir sorun yaşamadım. 5Fil'in kurucusu olan y*** Hanım'ı Instagram'dan takip ettiğim için güvenilir gelmişti, maalesef yanıldım. Ek olarak sitelere yazılan 'iade kabul edilmez' ibareleri hem yasal değil hem de iadeye engel değil. Markadan bir umut dönüş bekliyorum, bakalım.
12 Haziran'da Gardrops'tan bir çanta aldım temiz ve hiç kullanılmadığı yazıyordu. Geçtiğimiz cumartesi 17 Haziran'da elime geçti kargom, üzerinde dalga bir leke var ön yüzünde arka yüzünde ve çantanın tabanında özellikle de iade mesajımda belirttim yine söylüyorum kumaş saten olduğu için fotoğraflar...
Tarafıma 'orijinal' denilerek sahte bir çanta satıldı. Teslim aldıktan hemen sonra orijinal çantamla (yeşil) kıyasladım ve sahte olduğunu fark ettim. Zaten kumaşın taklit edilemediğini dokunarak anladım, aksi takdirde kıyaslamazdım. İade talebinde bulundum ancak talebim reddedildi. Üstelik sahte ürü...
Yakın zamanda iade talebinde bulundum. İade talebim reddedildi. Başıma 2. Kez geliyor bu durum. İade talebi satıcı onayına gönderiliyor fakat ürünün tadilatını bile söylemeyen satıcı nasıl onaylasın iade talebini? Aldığım pantolonun ölçüleri bile yanlış beyan edilmiş. Ürünün dikişleri açılmış, lasti...
5fil Instagram hesabından ysl marka bir çanta satın aldım. İkinci el ürün satıyorlar bu doğru ancak ürünleri satarken kendilerine göre ürünlerin hasar durumlarıyla alakalı belli bir ölçülene sistemi oluşturmuşlar satın aldığım ürün onlara göre çok iyi kondisyondaymış buna güvenerek ürünü satın aldım...
Gardrops'tan çanta aldım ve satıcının bilgilendirmemesine rağmen defolu şekilde geldi. Hemen iade talebi oluşturdum. Satıcı bana reddettiğini söyledi ve destekten Gardrops'a yazdığımda da onlar da satıcının reddettiğini ve editörler tarafından incelendiğini söylediler. Gardrops'un belli bir onay sür...
Yorumlar