to read complaints and reviews, or file yours.Onaylanan Deri Montum 2 Ay Sonra Gerekçesiz Reddedildi, Mağdur Edildim!
5fil üzerinden özel yapım deri mont satışı için onay aldım. Ürünün tüm özelliklerini, özellikle de markaya dair durumu telefonla anlatarak ayrıca teyit ettim. Buna rağmen onay verildi, bana kargo kodu gönderildi ve ben de 13 Ekim’de Antalya’dan DHL ile montu kargoladım. Yaklaşık iki aydır ürün ellerinde olmasına rağmen bir türlü satışa çıkarılmadı.
Yaklaşık 1 ay 20 gün sonra, “Neden hala satışa çıkmadı? ” diye sorduğumda bu markanın listelerinde olmadığını, ürünü iade edeceklerini söylediler. Oysa ben daha en başta on onay almak için açıklamada markanın listelerinde olmadığını açıkça belirtmiş ve buna rağmen ürünü kabul edip onay vermişlerdi. Hem onaylanmış, hem telefonla teyit edilmiş, hem de iki ay boyunca elde tutulan bir ürünün bu şekilde sonradan reddedilmesi ticari açıdan son derece güvensiz bir durumdur.
Ayrıca bu süre zarfında özel yapım, içi bembeyaz olan bu monta nasıl muamele edildiğini, hangi koşullarda saklandığını, giyilip giyilmediğini, kirlenip kirlenmediğini bilmiyorum. İki aya yakın bir süre ürünü ellerinde tutmalarına rağmen, en basitinden bir özür dahi dilemeden ürünü iade edeceklerini söylemeleri ticari ahlak açısından kabul edilebilir değildir. Üstelik yaklaşık iki ay önce gönderdiğim ve hala yayınlanmayı bekleyen başka bir ürünüm daha ellerinde bulunuyor, montu da henüz tarafıma geri ulaşmadı.
Bu süreçle ilgili olarak Ticaret Bakanlığı’na, CİMER’e ve Tüketici Mahkemesi’ne başvurmayı düşünüyorum. WhatsApp üzerinden faturasız tek bir satışa bile 40 mont parası ödemek zorunda kalmamalarını umarım, çünkü bu konuda elimde ses kayıtları ve onaylara dair belgeler mevcut. Onay mailini ve ilgili kayıtları da gerektiğinde resmi mercilere sunabileceğim.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin iki ay boyunca hangi koşullarda tutulduğuna dair açık ve net bir açıklama yapılmasını, gerekiyorsa oluşabilecek zararımın tazmin edilmesini ve bu sorumsuz yaklaşım için tarafıma resmi bir özür iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların tekrar yaşanmaması için firma içi onay ve kontrol süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.
Sevgili Satıcımız, Öncelikle yaşadığınız süreçle ilgili geri bildiriminizi aldığımızı belirtmek isteriz. 5fil platformunda satışa sunulabilecek ürünler, yalnızca marka listemizde yer alan markalar ile sınırlıdır. İlgili deri mont, yapılan nihai kontroller sonucunda mevcut marka listemizde bulunmadığı için satışa alınamamıştır. Bu nedenle ürün, satışa sunulmadan iade sürecine alınmıştır. Ürün tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren, depo standartlarımız doğrultusunda güvenli ve kontrollü bir şekilde muhafaza edilmiştir. Ürünün kullanılması, giyilmesi, zarar görmesi ya da kondisyonunda olumsuz bir değişiklik olması söz konusu değildir. Onay ve kontrol süreçlerimizde, ön değerlendirme ile nihai değerlendirme aşamaları bulunmaktadır. Nihai değerlendirme sonucunda satış kriterlerimize uymadığı tespit edilen ürünler, satışa sunulmadan iade edilmektedir. Bu uygulama, hem alıcı hem satıcı güvenliğini sağlamak adına standart bir prosedürdür. İade süreci başlatılmış olup, ürün tarafınıza eksiksiz şekilde gönderilecektir. Süreçle ilgili yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, geri bildiriminizi iç denetim ve süreç iyileştirme çalışmalarımızda dikkate aldığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, 5fil Müşteri Destek Ekibi
