Garanti Ve Satıcı Sorumluluğu Yok, Arızalı Baharat Öğütücü İçin Hızlı İade Talebi

06.02.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4berry mağazasından Sipariş No: 426 334 486 8 ile satın aldığım russell hobbs Baharat Öğütücü Seti ürünlerinden biri yaklaşık 15 gün önce arızalandı. Bunun üzerine ürünü markanın yetkili servisine gönderdim.

Yetkili servis, 4berry firmasını tanımadıklarını, bu nedenle ürünle ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını belirterek cihazı geri gönderdi. Ardından 4berry firmasıyla iletişime geçtim ve telefonla aradığımda WhatsApp müşteri hizmetlerine yönlendirildim. WhatsApp üzerinden sipariş numaram alındı ancak o günden bu yana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Şu anda ne yetkili servis ne de satıcı firma ürünün arkasında durmuyor ve garanti ile servis süreci tamamen belirsiz durumda. Ürünün garanti ve servis süreciyle ilgili net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, yaşadığım mağduriyetin ise gecikmeden giderilmesini istiyorum. Arızalı ürünün tamiri, mümkün değilse yenisiyle değişimi ya da iadesi konusunda acil dönüş bekliyorum.