Turkuaztrade.com Satıcısının Teslimat Gecikmesi, İade Süreci Ve İletişimsiz Tutumu

Hepsiburada uygulaması üzerinden Bosch marka bir davlumbaz satın aldım. Ürünü 01.03.2026 tarihinde sipariş etmeme rağmen yaklaşık üç hafta boyunca teslim edilmedi ve sistemde her gün teslimat tarihi sürekli ertesi güne atılarak güncellendi. Bu süreçte ne ürün elime ulaştı ne de net bir bilgi alabildim.

Yaşanan gecikme üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcıya ulaştığımda bu kez kargo ekibiyle görüşmem gerektiği belirtildi. Kargo ekibiyle iletişime geçtiğimde ise WhatsApp üzerinden yazmam istendi, ancak yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Tüm bu süreçte ciddi şekilde yıprandım ve en sonunda beddualar, hakaretler eşliğinde uğraşarak 16.03.2026 tarihinde zor da olsa 34.000 TL tutarındaki ücret iademi alabildim. Bu süreç bana, satıcının aslında elinde olmayan bir ürünü satmaya çalıştığını sonradan fark ettirdi.

Burada Bosch markasından çok, turkuaztrade isimli satıcının tutumunun ve Hepsiburada uygulamasının müşterinin yanında durmamasının asıl sorun olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’nın, bu tarz davranışlar sergileyen ve elinde olmayan ürünü satışa açan turkuaztrade satıcısı hakkında gerekli incelemeyi yaparak bu satıcıyı platformdan çıkarmasını ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden satıcılara karşı daha net ve koruyucu bir tavır almasını talep ediyorum.