to read complaints and reviews, or file yours. 
14 Mayıs 2025 tarihinde Üsküdar/İstanbul şubesinden, B**** A**** T**** adına 06.08.2025–12.08.2025 tarihlerinde yapılacak olan İtalya turuna kayıt oldum. Ön ödeme olarak istenen 2.000 euroyu, 27.05.2025 tarihinde 1.000 euro ve 11.06.2025 tarihinde 1.000 euro olacak şekilde ödedim.
Bu tarihlerden sonra tarafıma herhangi bir vize randevusu alınmadı. Defalarca sorduğumda randevu almaya çalıştıklarını söylediler ancak hiçbir şekilde randevu oluşturulmadı. Para iadesi talep ettiğimde ise sürekli olarak beni farklı turlara ve gezilere yönlendirdiler. Tekrar para iadesi istediğimde bu kez kesinti yapıldığını, ödemiş olduğum parayı iade edemeyeceklerini ve 2.000 euromun yandığını ilettiler.
14.02.2026 tarihinde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Şu an sistemde vize randevularının açık olduğunu görebiliyorum, şahsi başvuru yapan arkadaşlarım randevu alabilirken, buna rağmen firma üzerinden hâlâ randevu alan kimse yok. Süreç boyunca firma yetkilileriyle WhatsApp üzerinden yaptığım tüm yazışmalar kayıtlıdır. Yazışmalarda, ilk başta her şeyle kendilerinin ilgileneceği izlenimi verilirken, iş ciddileşip vize alınamadığında “vize işlemlerinizi bireysel de yapabilirdiniz, biz sadece destek oluyoruz” denilerek sorumluluktan kaçılmaktadır.
Bugün yaptığımız son WhatsApp görüşmesinde, bir yılı aşkın süredir tek bir vize randevusu bile alınamamış olmasına rağmen, hâlâ bana üslup üzerinden cevap verildi, turumun ağustosta olduğu tekrar edilerek sürecin yanlış ilerlemediği iddia edildi. Ben bir yıldır hiçbir somut adım atılmadığını, kendi imkanlarıyla randevu alan arkadaşlarım olduğunu söylediğimde ise, “vize randevusu açılmıyorsa tur şirketi ne yapabilir” şeklinde cevap verildi. Buna karşın, hem param iade edilmiyor hem de firma tarafından kalan ödemeyi yapmam için sürekli mesajlar gönderilmeye devam ediliyor.
Hiçbir somut hizmet verilmeden, bir yıl boyunca vize randevusu dahi alınamayan, buna rağmen hem üslup eleştirisi yapıp hem de kalan ödemeyi talep eden bu yaklaşımdan son derece pişman ve mağdurum. Ödemiş olduğum toplam 2.000 euronun tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde tüm WhatsApp yazışmalarını ve ekran görüntülerini yetkili mercilerle paylaşmaya hazırım.
Mart ayında her şey dahil 23 Haziran İtalya turu aldık ödemeyi yaptık. Vize konusunu konuştuğumuzda kesin yetişir hiç merak etmeyin dedi. Ve tatil yaklaştığında ısrarla sormam doğrultusunda vize randevusu alamadıklarını ama endişe edecek bir durum yok vize randevusu alınca o tarihte size uygun olan ...
Ağustos 2023'te 8 günlük Klasik İtalya Turu satın aldım. Nisan 2024'te firmanın benim adıma hazırladığı dokümanlar ve kendi hazırladığım evraklar ile yine firma aracılığı ve komisyon ücreti ile vize başvurumu yaptım. 1 ay kadar sonra vize başvurumun reddedildiğini bildirdiler. Ödediğim tur ücretinin...
08.08.2025 tarihinde Marele Tur adlı firmadan, arkadaşım ile birlikte 03.10.2025 kalkışlı otobüslü Büyük İtalya Turu ve vize başvurusu için kişi başı toplam 35.182 TL (tur ödemesi 21.980 TL, vize ödemesi 13.205 TL) ödedik. Ödemelerimiz mail order yöntemiyle uzaktan alındı. Ancak ödeme sonrasında tar...
2024 Temmuz ayı için eşimle birlikte katılmak üzere Pera Tur’un İtalya turuna Aralık 2023’te 36.000 TL ödedik (Rezervasyon no: 1692, rezervasyon tarihi: 29/12/2023, İstanbul). Haziran ayında turun iptal edildiği tarafımıza bildirildi ve ödemenin kısa sürede yapılacağı söylendi. Ancak aradan aylar ge...
Eylül 2023 tarihinde aldığım İtalya turuna sizin yanlış yönlendirmeleriniz yüzünden hala gidemedik. Haziran ayında planlanan tur için vize randevusu beklerken (biz aramasak randevu alınmadığından dahi haberimiz yok) bizim aramamız sonrası vize randevusu alınamadığı bilgisi verildi. Turu iptal etmek ...
Yorumlar