36Clothings Yanlış Ürün Gönderimi ve İletişim Sorunlarıyla Çözülemeyen Değişim Süreci

36Clothings’ten aldığım Premium Zipper ürünü büyük ve kalıbı garip geldiği için değişim talep ettim. Değişim için benden 250 TL ücret istediler, ödedim ve ürünü gönderdim. Sonrasında iletişime geçip hangi ürünü istediğimi net ve açık şekilde belirttim. Ardından “sipariş oluşturuldu” başlıklı bir mail aldım, mailde yanlış ürün tanımlandığını görüp ekran görüntüsü alarak iletişim adreslerine ilettim. Bana değişimin düzeltileceği ve doğru ürünün gönderileceği söylendi.

Fakat gelen ürün, değişime gönderdiğim ürünün aynısıydı. Bunu tekrar belirttim ve ürünü geri gönderdim. Bu süreçte ciddi bir iletişim sıkıntısı yaşadım. 2 Aralık’ta gönderdiğim ürünün 3 Aralık’ta kendilerine ulaştığına dair kargo şirketinden bildirim aldım. 8 Aralık’ta geri dönüş yapıldı ve bir kadın çalışan beni arayarak istediğim ürünü tekrar sordu. Telefonda yaklaşık 4–5 kez istediğim ürünü özellikle vurgulayarak anlattım, “tamam” denilip görüşme sonlandırıldı.

Sonrasında yine “sipariş oluşturuldu” şeklinde bir mail geldi. Maile baktığımda, tekrar farklı bir ürün için sipariş açıldığını gördüm ve bunu da ilettim. Bana “şu anda arkadaşlarımızın ne gönderdiğine bakamıyorum” denilerek konuşma kapatıldı. Bugün elime üçüncü değişim kargosu ulaştı ve yine farklı bir ürün gönderilmiş durumda. Tüm bu süreç, dalga geçilir gibi ilerleyen bir değişim süreci ve son derece yetersiz bir müşteri iletişimi izlenimi veriyor.

İlk siparişim 21 Kasım 2025 tarihli ve #16766 numaralıdır. İkinci sipariş, değişim sonrası aynı ürünün tekrar gönderildiği 25 Kasım 2025 tarihli #17621 numaralı sipariştir. Üçüncü sipariş ise 10 Aralık 2025 tarihli, yine değişim sonrası yanlış ürün teslim edilen #18839 numaralı sipariştir.

Bu kadar kötü bir iletişim ve ilgisizlik, firmanın müşteri profiline ve marka imajına ciddi zarar veriyor. Ben, ödediğim değişim ücreti ve tüm bu uğraşa rağmen hâlâ doğru ürüne ulaşamadım. Doğru ürünün, talep ettiğim şekilde ve ek bir ücret çıkarılmadan tarafıma gönderilmesini ve bu süreçle ilgili yaşanan aksaklıklar için firmanın gereken hassasiyeti göstererek telafide bulunmasını bekliyorum.