Garanti Kapsamındaki Ranza Ve Dolap Çekmece Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Afyonkarahisar 2ka mağazasından yaklaşık 20 ay önce iki katlı merdivenli ranza ve dört kapaklı dolap olarak çocuk odası takımı satın aldım. Ürünün hem ranzaya ait çekmece yanlarından hem de dolap çekmece yanlarından atım yapmaya başladı ve ürünün kenarlarına sadece iki adet vidalama atıldığını, sağlam bir şekilde monte edilmediğini fark ettik. Bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ürünün kalitesinin düşük olduğunu gösteriyor.

Yaşadığımız sorunu yaklaşık 30 gün önce yetkili firmaya ilettim. Yaklaşık 15 gün sonra bana dönüş yaparak sorunu “kullanıcı hatası” olarak değerlendirdiklerini söylediler ve tekrar bilgi vereceklerini ilettiler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar yazdığımda ise bu kez parça değişimi ve onarım için benden ücret talep edeceklerini söylediler.

Oysa ürünün 2 yıl garantisi bulunduğunu gösteren evraklarım elimde mevcut. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem kullanıcı hatası denilmesini hem de parça değişimi ve onarım için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Üründeki ranzaya ve dolaba ait çekmecelerde yaşadığım atım probleminin garanti kapsamında, ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli parça değişimlerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu süreçteki ilgisizlik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.