Eksik Ürün Ve İade Talebine Cevapsızlık

2bebekbirbutik isimli Instagram sayfasından 18.01.2026 tarihinde iki takım sipariş ettim ve havale ile toplam 2.250 TL ödeme yaptım. Hafta içi kargoya verileceği söylendi ancak ürünler uzun süre kargoya verilmedi. Her hafta sayfaya mesaj atarak sorduğumda “bu hafta çıkacak” denildi. Ücret iadesi talep ettiğimde de dikkate alınmadı, ürünlerin gönderileceği söylendi. Yaklaşık 1 aydan fazla gecikmenin ardından 20.02.2026 tarihinde kargo elime ulaştı ve 110 TL de kargo ücreti ödedim.

Paketi açtığımda sipariş verdiğim iki takımdan sadece pembe tütü etekli, triko kazaklı takımın gönderilmiş olduğunu, kırmızı şortlu ceketli takımın ise pakette olmadığını gördüm. Hemen satıcıya Instagram üzerinden DM ile ulaştım, paketin fotoğrafını attım ve eksik ürünü belirterek gönderilmeyen takımın ücret iadesini istedim. Benden hangi ürün olduğunu ve bilgilerimi sordular, detayları yazdım ancak sonrasında cevap vermediler.

20.02.2026 tarihinde ürünü teslim aldığım andan itibaren hem Instagram sayfalarına hem de WhatsApp hattına defalarca eksik ürünle ilgili yazdım. Cevap verdikleri zamanlarda da sürekli aynı bilgileri ve eksik ürünü sorup ardından iletişimi kesiyorlar, ne eksik ürünü gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. IBAN numaramı istediler, gönderdim fakat yine ne bir geri dönüş oldu ne de iade gerçekleştirildi. Belki mesaj görülmemiştir diye IBAN ve bilgilerimi hem WhatsApp hattına hem de Instagram Mesajlarına tekrar gönderip iade talep ettim ama yine dönüş olmadı.

Bu alışverişte ödeme E******* Y******** adına yapıldı, benim ismim B**** G**** B********** ve telefon numaram 0 54*********66. Tüm iletişim çabama rağmen eksik ürünün bedeli olan yaklaşık 1.000 TL tarafıma iade edilmemiştir. Eksik gönderilen kırmızı şortlu ceketli takımın ücretinin en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.