Ayıplı Telefon Değişim Talebinde Uzun Süreli Gecikme Ve İletişimsizlik

2026 yılının 3 Nisan tarihinde 212 AVM Media Markt mağazasından iPhone 15 128 GB mavi renk bir telefon satın aldım. Cihazı kullanmaya başladığımda ön kamerasında siyah bir leke olduğunu ve fotoğraf çekerken bu lekenin görüntülere yansıdığını fark ettim. Bunun üzerine 11 Nisan’da mağazaya giderek ürünün ayıplı olduğunu belirttim ve değişim ya da iade talebinde bulundum. Telefonun hem garanti hem de kaskosunun bulunmasına rağmen bu süreçte beklediğim ilgiyi göremedim.

Mağaza çalışanları cihazı “iade ve değişim” notu ile servise gönderdiklerini, en geç 23 gün içinde hatta o kadar bile sürmeden dönüş yapılacağını söylediler. Servis sürecinde belgelerde eksiklik olduğu ve “izniniz yokmuş” gibi gerekçeler öne sürülerek ürün, bizim onayımız alınmadan, hiçbir net işlem yapılmadan tekrar mağazaya geri gönderildi. Daha sonra cihaz tekrar servise gitti ve bu kez şarj aletini istediler. Oradaki görevli personel, en geç Kurban Bayramı’na kadar net olarak sonuçlanacağını, o kadar bile sürmeyeceğini özellikle belirtti; ancak şu an 24 Mayıs olmasına rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir sonuç ya da net bir bilgi verilmedi.

Daha önce de aynı şubeden aldığım başka bir telefonla benzer bir mağduriyet yaşamış, sorun çözülemediği için hediye çeki ile geçiştirilmiştim. Aynı şubeye güvenip yeniden telefon almama rağmen yine benzer bir sorun ve belirsizlik yaşamam beni ciddi şekilde mağdur etti.

Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için değişim/iade sürecimin daha fazla uzatılmadan acilen sonuçlandırılmasını ve tarafıma yeni, sorunsuz bir telefonla değişim yapılmasını talep ediyorum.