Boynerde Mont Değişimi Parfüm Kokusu Gerekçesiyle Reddedildi

15.11.2025 tarihinde Çanakkale 17 Burda AVM’deki Boyner mağazasından normal ödeme ile Pierre Cardin Gaven VR 111 koyu haki renk mont satın aldım. Aynı alışverişte indirim çeki kullanarak bir de parfüm aldım. Montu yalnızca bir kez dışarıda giydim, etiketi ise sadece denerken çıkardım. Üründe leke, yırtık, kir, tüylenme gibi hiçbir deformasyon yok, fotoğraflarla da bunu gösterdim.

09.12.2025 tarihinde, yani henüz 30 günlük süre dolmadan, montun bedeni büyük geldiği için yine 17 Burda AVM Boyner mağazasına değişim amacıyla gittim. Satış sorumlusu son derece ilgili davrandı, beni güzel karşıladı ve bana uygun beden olan montu da buldu. Ancak kasada ürünün kontrolü için mont, A**** isimli bir yöneticiye gösterildi ve ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle değişim talebim reddedildi. O an bana detaylı bir açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise gerekçe olarak montta hafif parfüm kokusu olması ve etiketin çıkarılmış olması söylendi.

Monttaki koku benim kendi parfümümün çok hafif bir izi, ürünün yeniden satılabilirliğini bozacak bir durum kesinlikle yok. Etiket de hâlâ bende, sadece denerken çıkarmıştım. Boyner’in kendi politikasında, 30 gün içinde ürün yeniden satılabilir durumdaysa değişim yapılacağı belirtilmesine rağmen, bu şartları sağladığını düşündüğüm mont için değişimim hiçbir makul değerlendirme yapılmadan reddedildi.

Aynı gün o*****@boyner.com.tr adresine e-posta ile durumu ilettim ancak henüz herhangi bir geri dönüş almadım. Fatura numaram BK02025004963172’dir. 30 günlük sürem 15 Aralık’ta dolacağı için sürenin bitmesini beklemeden çözüm istiyorum.

Öncelikli talebim, montun bedeninin değiştirilmesi yönünde. Eğer beden değişimi yapılamıyorsa ürün bedelinin iadesini ya da en azından tutar karşılığında kullanılabilecek bir hediye/değişim çeki verilmesini bekliyorum.