Atasun'dan Garanti Kapsamında Kırılan Çocuk Gözlüğü Menteşi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Bolu 14 Burda AVM’deki Atasun mağazasından Nisan 2025’te çocuğuma bir gözlük aldık. Gözlüğün menteşe yayları daha garanti süresi devam ederken kırıldı ve 12 Ağustos 2026 tarihinde garanti kapsamında tamir edilmesi için servise gönderdik. İnceleme sonucunda sorun “kullanıcı kaynaklı” denilerek kayıt numarası ınc1408863 ile hiçbir işlem yapılmadan ürün tarafımıza geri gönderildi.

Hem çocuğumun gözlüğünün bu kadar kısa sürede menteşe kısmından hasar görmesini hem de garanti kapsamına alınmamasını kabul edemiyorum. Kullanıcı hatası denilip geri gönderilse bile, en azından ücretli tamir için net bir teklif sunulmasını beklerdim. Bu süreçte ne ürünün onarımı konusunda yardımcı olundu ne de makul bir çözüm önerisi getirildi.

Atasun’dan yaşadığımız bu deneyim nedeniyle hem biz hem de yakın çevremiz bir daha Atasun’u tercih etmeyi düşünmüyoruz.