Yanıltıcı Reklam Ve Kargo Ücretini Müşteriye Yükleme

Arel Moda Butik isimli firmanın Instagram sayfasında gördüğümüz reklam üzerine satış sayfalarından “balon bayan pantolon” kategorisinde bir alana bir bedava kampanyasından kahverengi ve siyah olmak üzere iki pantolon siparişi verdik. Boyumuzun 165 cm olduğunu belirttik, canlı destekten bize l beden önerildi ve buna göre sipariş oluşturduk. Ancak gelen ürünler Instagram’daki görsellerde yer alan ürünlerle hem model hem de kumaş kalitesi açısından belirgin şekilde farklıydı. İki pantolonun da kesimi, boyu ve kalitesi birbirini bile tutmuyor, özellikle gelen pantolonlar daha uzun ve bilek kesimleri ilandaki üründen çok farklı.

Siparişi 1 Eylül’de verdik, kargo firmasına da 5’ine kadar dağıtılmaması talimatı verilmiş, biz ise ürünlerin şubede olduğunu fark edince 4 Eylül’de şubeden teslim aldık. Ürünleri aldıktan sonra firmayla iletişime geçip durumu detaylı şekilde anlattık. İlk aşamada pek ilgilenmediler, ısrar edince gidiş–geliş kargo ücretini bizim ödememiz halinde değişim yapabileceklerini söylediler. Biz de sorun tamamen firmadan kaynaklandığı, gelen ürünlerin ilandaki ürünlere benzemediği ve kalite olarak çok aşağıda olduğu için neden kargo ücretini bizim ödememiz gerektiğini sorduk. Bu noktadan sonra iletişimi kestiler ve mesajlarımıza cevap vermediler.

Bu alışveriş için toplam 699 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım, sipariş numarası 218618669’dur. Firma hem vaat ettiği ürünü göndermemiş hem de sorumluluğu müşteriye yükleyerek kargo ücretini bize ödetmeye çalışmaktadır. Firmanın tavrından dolayı güvenimiz tamamen sarsılmış durumdadır. Ürünleri ücretsiz kargo ile iade etmek ve ödediğimiz 699 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.