11877 Hattında Tek Aramaya Karşı 4 Kat Ücret Kesintisi Ve İade İsteği

12 Şubat tarihinde 11877 hattını aramam sonucunda hattıma aynı işlem için 4 kez ücret yansıtıldı ve toplamda 557 TL tutarında bir bedel alınmış görünüyor. Bu numarayı aradığımda bana hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, telefon başında aramanın ücretli olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı. Sadece numara yazıp sorgulama yaptım, buna rağmen herhangi bir uyarı ya da bilgilendirici bir ifade duymadım.

Ben bu hattı yalnızca 1 kere aramama rağmen, sistemde 4 kez aramışım gibi gösterilip 4 defa ücret kesilmiş. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü ne bu kadar yüksek bir tutara onay verdim ne de tekrar tekrar arama yaptım. Öğrenciyim, düzenli bir gelirim yok, hattım kapanmasın diye babaanemden para istemek zorunda kaldım. Zaten faturalar oldukça yüksekken şimdi bir de bu haksız kesintiyle birlikte yaklaşık 860 TL ödemek zorunda bırakılıyorum.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Bana, bu ücretleri kendilerinin iade edemeyeceği, bunun için farklı bir numarayı aramam gerektiği söylendi. Verilen numarayı birçok kez aramama rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım ve sorunum çözülmedi. Hem bilgilendirme eksikliği hem de ulaşılmayan bir hat üzerinden bu şekilde para tahsil edilmesini son derece haksız buluyorum.

Bu nedenle hattımdan kesilen toplam 557 TL’nin eksiksiz olarak iadesini ısrarla talep ediyorum. Ayrıca 11877 hattı üzerinden yapılan bu tür tekrar eden ve şeffaf olmayan ücretlendirmelerin incelenmesini, arama öncesinde müşterilerin açıkça bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm mercilere başvuracağımı da belirtmek isterim.