Bilgilendirme Olmadan 11858 Numaralı Aramaya Kesilen 1.290 TL Ücret

16.08.2026 tarihinde 11858 numaralı hattı arayarak 4a yeni frekanslar ile ilgili bilgi almak için görüşme yaptım. Görüşme başlamadan önce aramanın ücretli olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yaklaşık 13 dakikalık bu görüşme sonrasında gelen Türk Telekom faturamda sadece bu arama için 1.290,00 TL yansıtıldığını gördüm. Toplam faturam 1.971,40 TL olmasına rağmen büyük kısmı bu tek görüşmeden kaynaklanmaktadır.

Ne 11858 hattı ne de Türk Telekom tarafından aramanın ücretli olduğu, dakikasının ne kadar olduğu veya herhangi bir ek ücret yansıyacağı bana söylenmedi. Hizmet anlamında da kayda değer hiçbir şey almadığım, sadece kısa bir bilgi talebim olduğu halde bu kadar yüksek bir ücret çıkarılması bana göre tamamen haksız ve tüketiciyi yanıltıcı bir uygulamadır.

Konu ile ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ödemenin 11858 numarasını aradığım için yansıtıldığı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı şeklinde bir cevap aldım. Türk Telekom da, 11858 hattı da sorumluluğu kabul etmeyerek mağduriyetimi gidermeye yönelik hiçbir adım atmamıştır.

Hem 11858 numaralı hattan hem de hattımın operatörü olan Türk Telekom’dan şikayetçiyim. Arama öncesinde açık, net ve sesli bir ücretlendirme bilgilendirmesi yapılmadığı için bu ücretin iptal edilmesini veya faturamdan düşülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu hattın ve bu ücretlendirme uygulamasının denetlenmesini istiyorum.