Aldatıcı Arama Ve Yetkisiz Paket Eklemeleri Sonucu Hattım Kapatıldı

Esra

500

Vodafone kurumsal hattım üzerinden son derece mağdur edici bir süreç yaşamaktayım. 10.03.2026 tarihinde 0850 771 16 35 numaralı telefondan arandım ve arayan kişi kendisini Vodafone müşteri temsilcisi olarak tanıttı. Taahhüt yenileme işlemi yapılacağı söylenerek, telefonuma gelen Vodafone Yanımda doğrulama kodu istendi. Durumdan şüphelenmem üzerine görüşmeden yaklaşık 10 dakika sonra Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak dolandırıcılık şüphesi olduğunu bildirdim ve kayıt oluşturdum.

Vodafone’a dolandırıcılık ihtimalini aynı gün, hemen bildirmiş olmama rağmen herhangi bir güvenlik önlemi alınmadı. Kısa süre içerisinde Vodafone Yanımda hesabım üzerinden çok sayıda ve peş peşe ek paket tanımlandı ve ertesi gün tarafıma 24.035 TL tutarında fatura yansıtıldığı bilgisi iletildi. Buna rağmen bu paketlerin hiçbiri tarafımdan kullanılmadı.

Dolandırıcılık şüphesini hemen bildirmiş olmama rağmen herhangi bir araştırma veya koruma adımı atılmadı. Üstelik fatura kesim tarihi dahi gelmeden Vodafone hattımı aramalara kapattı. Yani hem dolandırıcılık bildirimi yapılan hatta zamanında önlem alınmadı, hem de henüz ödeme süresi başlamadan hattım kapatılarak iletişimim tamamen kesildi.

Bahsi geçen hat şirket hattıdır ve işletmemizin web sitesinde, sosyal medya hesaplarında, reklam çalışmalarında, kartvizitlerde ve resmi evraklarda bu numara kullanılmaktadır. Hattın kapalı olması nedeniyle müşterilerimiz bize ulaşamamakta ve bu durum ciddi ticari kayıplara yol açmaktadır. Buna rağmen Vodafone’un yaklaşımı yalnızca “Vodafone Yanımda üzerinden paket alınmış” demekle sınırlı kalmakta, dolandırıcılık bildirimi yapılmış olması, paketlerin kullanılmamış olması ve aynı gün içinde onlarca paket tanımlanması gibi olağan dışı durumlar tamamen göz ardı edilmektedir.

Tüketici olarak, dolandırıcılık şüphesini zamanında bildiren bir müşterinin korunmaması, hiçbir inceleme yapılmadan bu tutarın müşteriye yansıtılması ve üstüne hattın kapatılması yaklaşımını kabul etmiyorum. Hattım kapalı olduğu için Vodafone Yanımda uygulamasına giriş yapamıyor, fatura ya da müşteri numarası gibi bilgilere dahi erişemiyorum. Konuyu BTK’ya da taşıdım ancak Vodafone burada da sorunu çözmeyip kopyala-yapıştır, standart cevaplarla süreci geçiştirdi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum. Mağduriyetim giderilene kadar hukuki olarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bilerek, yaşadığım ticari ve manevi mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.

aldatici-arama-ve-yetkisiz-paket-eklemeleri-sonucu-hattim-kapatildi-1-xKaG.jpg

Esra

19.03.2026 tarihinde saat 15:16’da tarafım aranmıştır. Ancak çağrıyı yanıtladığımda karşı taraftan herhangi bir ses gelmemiş ve görüşme kısa süre içinde sonlanmıştır. Hattımın dış aramalara kapalı olması nedeniyle tarafınıza geri dönüş yapma imkanım da bulunmamıştır. Ayrıca belirtmiş olduğunuz gibi tarafıma herhangi bir SMS bilgilendirmesi de iletilmemiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyet halen devam etmektedir.

Esra

Daha önce yaşadığım dolandırıcılık olayı nedeniyle Vodafone hakkında şikayette bulunmuştum. Ancak aradan geçen zamana rağmen Vodafone tarafından soruna yönelik hiçbir çözüm sunulmadı. Dolandırıcılık olayını fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve kayıt oluşturdum. Buna rağmen Vodafone tarafından herhangi bir güvenlik önlemi alınmadı ve kısa süre içerisinde Vodafone Yanımda üzerinden çok sayıda ek paket hattıma tanımlandı. Bu paketlerin hiçbiri tarafımdan kullanılmadı. Üstelik henüz faturalama dönemi gelmeden Vodafone bu paketlerin ücretini tarafımdan talep etmeye başladı. Sorun bununla da bitmedi. Vodafone, henüz fatura ödeme tarihi gelmemiş olmasına rağmen hattımı aramalara kapattı ve günlerce iletişimimi kısıtladı. Hattımın açılması için müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve hattım kapalı kalmaya devam etti. Bu hat ticari faaliyetlerimde kullandığım bir numaradır. Web sitemizde, sosyal medya hesaplarımızda, reklam çalışmalarımızda, kartvizitlerimizde ve resmi evraklarımızda bu numara yer almaktadır. Hattın kapalı olması nedeniyle müşterilerimize ulaşamamış ve bu süreçte ciddi ticari kayıp yaşamış bulunmaktayım. Vodafone bu mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmayınca, iletişimimin tamamen kesilmemesi ve ticari kaybımın daha da büyümemesi için numaramı başka bir operatöre taşımak zorunda kaldım. Ancak Vodafone bununla da yetinmedi ve numaramı taşıdığım için tarafıma 2000 TL’yi aşan bir cayma bedeli yansıttı. Bu cayma bedeline itiraz etmek için müşteri hizmetlerine tekrar başka numara üzerinden ulaşmaya çalıştım. Vodafone müşteri hizmetlerine ulaşmak oldukça zor ve uzun uğraş gerektiriyor. Özetle Vodafone; * Dolandırılma bildirimine rağmen önlem almadı * Kullanmadığım paketlerin ücretini talep etti * Fatura dönemi gelmeden hattımı kapattı * Günlerce iletişimimi kısıtladı * Ticari faaliyetlerimi aksattı * Mecburen numaramı taşımama sebep oldu * Üstüne bir de cayma bedeli çıkardı Vodafone’un müşteri iletişimi ve sorun çözme yaklaşımı maalesef tam anlamıyla yetersiz. Yaşanan bu mağduriyeti kamuoyunun bilgisine sunmak için bu paylaşımı yapma gereği duydum.