Türk Telekom Adına Yapılan Şüpheli Arama Ve Müşteri Güvenliği Talebi

08.12.2025 tarihinde saat 18:36’da, kendini Türk Telekom bayisi olarak tanıtan +90 (312) 703 04 86 numaralı hattan arandım. Ev interneti aboneliğimle ilgili olarak modemimin değişmesi gerektiği söylendi ve bu konuşma boyunca Türk Telekom adına işlem yapılıyormuş gibi davranıldı. Türk Telekom’la sık sık irtibat halinde olduğum için gerçekten kurumdan arandığımı düşündüm ve görüşmeye bu nedenle güvendim.

Görüşmede, modem değişimi için onay verirsem 4.000 TL, bayiden alırsam 6.000 TL olacağı, onayladığım takdirde cayma bedelinin ise 2.000 TL olacağı belirtildi. Ancak aramanın tonundan ve anlatılanlardan şüphelenince, görüşmeden sonra önce evime yakın Türk Telekom bayisini aradım. Burada, böyle bir kampanya ya da işlem olmadığı ve bu numaranın Türk Telekom’a ait olmadığı bilgisi verildi. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım; burada da 0312’li numaraların Türk Telekom’a ait olmadığı ve sistemde bu yönde herhangi bir işlem görünmediği açıkça ifade edildi. Arama sırasında benden onay, SMS kodu, T.C. kimlik numarası, IBAN veya kart bilgisi gibi herhangi bir bilgi talep edilmedi.

Bu nedenle, beni arayan bu numaranın ve aramanın içeriğinin detaylı şekilde incelenmesini, bu numara üzerinden Türk Telekom adı kullanılarak müşterilerin yanıltılmasının engellenmesini ve bu görüşme gerekçe gösterilerek mevcut paketlerimde ya da faturalarımda hiçbir şekilde fiyat artışı, ek ücret, taahhüt değişikliği veya yeni bir abonelik başlatılmamasını talep ediyorum. Hem herhangi bir mağduriyet yaşamamak hem de benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için konunun resmi olarak araştırılmasını ve sonuçla ilgili tarafıma yazılı ya da kalıcı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını istiyorum.