ZyXEL’de Sipariş Tarihi Üzerinden Hesaplanan İade Süresi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

ZyXEL’den bir modem aldım. Sistemlerinde sipariş tarihini 16 Mart olarak görüyorlar, ürün ise bana bugün, 23 Mart sabahı teslim edildi. Daha elime yeni ulaşan bir ürünü iade etmek istediğimde, müşteri hizmetlerindeki görevli iade süresinin sipariş verildiği günden başladığını, bu nedenle iade edemeyeceğimi söyledi.

Telefonla aradığımda hatlar sürekli meşgul, bağlandığımda ise sorduğum hiçbir soruya net cevap alamıyorum. Sorunlarımın hiçbirine çözüm üretilmedi. Mesaj atıyorum, mesajlarıma da geri dönüş yapılmıyor. Ayrıca modem aldığımız halde, ev aletleriyle değiş tokuş gibi alakasız teklifler sunuluyor. Mağdur olduğumu özellikle belirtmeme rağmen kimse bunu önemsemiyor.

Dünya genelinde iade süreçlerinde ürün elime geçmeden gün hesabı yapılmadığını, iade süresinin genelde ürün tesliminden sonra işlediğini biliyorum. Elime ulaşmayan bir ürünü on gün dolmadan nasıl iade edebilirim, bunu anlamıyorum. Ürünü iade edip ödediğim ücretin derhal tarafıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli tüm resmi yerlere başvuru yapacağımı belirtmek istiyorum.