Modem Arayüzüne Erişim Sorunu Ve Destek Karmaşası

ZyXEL VDSL modem. Modem etiketinin arkasındaki kullanıcı adı ve şifre ile modem arayüzüne erişemiyorum.
Bu nasıl mümkün olabilir? 20 kere reset attım, hâlâ hata veriyor.
Acil desteğe ihtiyacım var. TurkNet'ten aldım, onlar 'Bizi ilgilendirmiyor.' diyor. TurkNet 444 1 759 ZyXEL müşteri hizmetleri numarasını veriyor, onlar ise 'Bu bizde olmaz.' diyor. zyxelkurulum.com'dan destek almamı öneriyorlar. Oraya ulaştığımda ise 'İSS'den alabilirsiniz.' deniyor.

Kısacası, yaşadığım sorunlar nedeniyle çözüm bulamıyorum.