Zurich Yaşam Ve Emeklilik İptal İşlemimi Tamamlayamıyorum

Zurich Yaşam ve Emeklilik’te vefat eden yakınıma ait bireysel emeklilik sözleşmesinin iptali için talepte bulundum. Bu işlem için benden ölüm belgesi ve vefat bildirimi formu istendi, ben de bu evrakları hazırladım. Ancak yaklaşık bir haftadır bu belgeleri şirkete iletemediğim için işlemimi tamamlayamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda evrakları bir mail adresine ve sistem üzerinden görsel olarak yüklemem gerektiği söyleniyor. Sisteme girdiğimde ise eksik evrakları resim olarak yüklemeye çalışıyorum fakat sistem resimleri kabul etmiyor ve bu nedenle belgeleri gönderemiyorum. Aynı yönlendirme sürekli tekrarlandığı için sorun çözülemiyor ve süreç uzuyor.

Vefat nedeniyle yürüyen bu hassas süreçte, ölüm belgesi ve vefat bildirimi formunu iletebilmem için alternatif bir kanal sunulmasını, örneğin farklı bir mail adresi, WhatsApp hattı, şube veya kargo gibi başka bir yoldan evrakları teslim edebilmemi ve sözleşme iptal sürecinin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.