Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Sistem Aksaklıkları Nedeniyle Emeklilik Sözleşmesi İptali Ve Ücret İadesi Talebi

15 Ocak tarihinde Zurich Sigorta üzerinden “Emekliliğin Güvende Bireysel Emeklilik” ürününe aylık 5.000 TL ödemeli olarak üye oldum. Üyelik sırasında görevli personel, bir sonraki ay sistemde devlet katkısı ve devlet katkısı gelirinin hesabıma ekleneceğini özellikle belirtti; ancak 3 Mart tarihine kadar hiçbir işlem yapılmadı ve ekranda bu katkılar görünmedi.

Verilen bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, sistemde sürekli “güncelleme” uyarıları çıkmasına rağmen aslında herhangi bir güncelleme yapılmadığını gördüm. Bu süreçte firmanın bu konuda çok fazla şikayet aldığını, birçok kişinin de benzer şekilde mağdur olduğunu fark ettim.

Sistemi iptal etmek istediğimde müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; her seferinde 10–15 dakika hatta bekletilmeme rağmen telefonlar açılmadı. 2 ay boyunca toplam 10.000 TL ödeme yaptım, buna rağmen ne doğru bilgilendirme alabildim ne de müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşabildim. Sözleşme numaram 652512016’dır.

Yanlış ve eksik bilgilendirme, sistemsel aksaklıklar ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle bireysel emeklilik sözleşmemin iptal edilmesini ve şimdiye kadar ödediğim 10.000 TL’nin kesinti olmadan tarafıma iadesini talep ediyorum.