VİP Statüsü Olmasına Rağmen Havaalanı Transferi Red Edildi

Bülent

125

Zurich Yaşam ve Emeklilik’in müşterilerine sunduğu Zurich’te Yaşam avantajları kapsamında, birikim bazında hak edilen havaalanı transfer hizmetinden 16 Nisan 2026 tarihli uçuşum için yararlanamadım. Uçuşumdan yaklaşık iki hafta önce, mobil uygulamada yer alan bilgiler doğrultusunda bu hakkımı kullanmak üzere başvuruda bulunmama rağmen talebim kabul edilmedi.

Müşteri temsilcileri, sistemde benim Classic Plus statüsünde göründüğümü ve bu nedenle havaalanı transfer hizmetinden faydalanamayacağımı belirttiler. Ancak Zurich Mobil uygulamasında yayımlanan resmi tabloda 2.500.000 TL ve üzeri birikimlerin VIP statüsünde olduğu açıkça belirtilmekteydi. 9 ve 13 Nisan tarihlerinde aldığım uygulama ekran görüntülerinde sözleşme birikim tutarlarımın sırasıyla 2.667.372,59 TL ve 2.706.184,45 TL olduğunu gördüm ve buna göre statüm VIP olarak görüntülenmekte, yılda bir defa havaalanı transfer hakkım bulunduğu ifade edilmekteydi. Buna rağmen bu hak tarafıma kullandırılmadı.

Bu sebeple havaalanına kendi aracımla gitmek zorunda kaldım ve aracımı havalimanına yakın bir otoparka 5 gün için 2.000 TL ödeyerek park ettim. 0 850 215 68 02 numaralı Zurich’te Yaşam destek hattını birçok kez arayarak durumu defalarca anlattım; ancak her seferinde Classic Plus statüsünde olduğum ve hizmetten yararlanamayacağım söylenerek talebim reddedildi.

Verilen bir hakkın, mobil uygulamada yayımlanan tabloya ve birikim tutarlarıma rağmen açıkça kullandırılmaması, müşteri olarak aldatılmış ve mağdur edilmiş hissetmeme neden olmuştur. Müşterilere duyurulan avantajlara güvenerek plan yapılmasını sağlayan bir kurumun, bu hakları eksiksiz ve şeffaf şekilde kullandırması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesini, statümün Zurich Mobil uygulamasında yayımlanan resmi tabloya uygun şekilde VIP olarak düzeltilmesini, hakkım olan havaalanı transfer hizmetinin tanımlanmasını ve bu süreçte katlandığım otopark ve ulaşım giderlerimin (5 gün için ödediğim 2.000 TL dahil) tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

vip-statusu-olmasina-ragmen-havaalani-transferi-red-edildi-1.jpg

Zurich Yaşam ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Talebiniz incelemeye alınmış olup sonucu hakkında en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.

Zurich Yaşam ve Emeklilik

Değerli Müşterimiz, Tarafınızla iletişime geçerek konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır. Saygılarımızla, Zurich Yaşam ve Emeklilik A.Ş.

Bülent

Firma yetkilisi bugün bana ulaşarak; Müracaat ettiğim tarihte Havaalanı transferi için belirlenen statüde olmadığımı (vıp statüsü) söyledi. Ben de ilgili tarihte 2,5 milyon tl'nin üzerinde birikimim olduğunu ve Zurich'te Yaşam sekmesinde belirttiğiniz tablo ve açıklamalara göre 1 adet havaalanı transfer hakkımın olduğunu belirttim. Bu sefer yetkili; toplam birikime devlet katkısı ve getirisinin dahil olmadığını 2 sözleşme toplamımın 2,4 milyon tl'nin üzerinde olduğunu ancak 2,5 milyon tl olmadığını, bu nedenle bu hizmetten yararlandırılmadığımı söyledi. Ben de elimde konuya yönelik sizin yayınladığınız tablo ve açıklamaların ekran görüntülerinin bulunduğunu, bu tablo ve açıklama detaylarında "BES toplam birikimine devlet katkısı ve getirisinin dahil olmadığına" ait bir açıklama veya bilgi olmadığını, zaten toplam BES birikimine devlet katkısı ve getirisinin dahil edilmemesinin doğru olmadığını belirttim. Bu durumun tamamen müşterinin aldatılması kapsamına gireceğini de söyledim. En azından ben yaşadığım bu olayla kendimi aldatılmış hissediyorum. Mağduriyetimin karşılanmaması ve yaşadığım söz konusu olaya yönelik telafi edici tedbir uygulanmaması halinde tüm yasal haklarımı kullanacağımın bilinmesini firma ve sizlerin bilgilerine sunarım. Aşağıya Zurich'te Yaşam uygulamasına yönelik firmanın yayınladığı tablo ve açıklamaları da ekliyorum.