Telefonla İletişim Kurulamıyor, Poliçe İptali Ve 992 TL İadesi Talebi

Yaklaşık 13.03.2015 başlangıç tarihli, ING Bank üzerinden Zürih Sigorta adına düzenlenen 888479 numaralı poliçemi resmi olarak iptal ettirmeye çalışıyorum. Yaklaşık bir haftadır, pazartesiden bu yana 0850 250 75 00 numaralı hattı defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, hatta bekletiliyor; ama kimse dönüş yapmıyor.

Daha önce de bu poliçeyi iptal etmek için aradığımda, müşteri temsilcisi bana “Madem iptal edeceksiniz, bir iki ay daha bekleyin, sonra iptal edelim” diyerek o an iptal etmeyip beklememi söylemişti. Bu süreç sonunda iptal ettiğimde poliçede gözüken 992 TL bakiyemin tarafıma iade edileceği ifade edildi. Şu anda poliçe için düzenli ödeme yapmıyor olsam da, içeride 992 TL alacağım bulunuyor ve bu tutarın iadesini istiyorum.

Tüm iptal ve iade taleplerime rağmen telefonla hiçbir muhatap bulamıyorum; ne resmi iptal işlemi yapılabiliyor ne de para iadesiyle ilgili bir işlem gerçekleşiyor. Poliçemin ivedilikle resmi olarak iptal edilmesini ve içeride görünen 992 TL tutarındaki alacağıma gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.