Sigorta Primi İadesi İçin Yanlış Bilgilendirme Ve 5 İş Gününü Aşan Gecikme

29 Ocak 2026 tarihinde Colendi Bank üzerinden düşük faizli müşteri kampanyası kapsamında ihtiyaç kredisi kullandım. Krediyi kullanmamla aynı gün hesabımdan Zurich Sigorta adına 1.060 TL sigorta primi kesintisi yapıldı. 15 Eylül 2026 tarihinde kredimi vadesinden önce tamamen kapattım ve sonrasında sigorta iadesi için müşteri hizmetlerini aradım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım ilk görüşmede, sigorta iadesinin aynı gün öğlene kadar hesabıma yatacağı bilgisi verildi. Öğlene kadar herhangi bir ödeme olmayınca tekrar aradığımda bu kez saat 17.00’de, gün sonu itibarıyla sigorta ödemelerinin yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Gün sonunda da ödeme gerçekleşmeyince tekrar müşteri hizmetlerine bağlandım ve bu defa önceki temsilcilerin yanlış bilgi verdiği, iadenin 5 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Bugün itibarıyla 5 iş günü de dolmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımamıştır.

Sürekli çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle hangi müşteri temsilcisinin doğru söylediğini bilemez hale geldim ve süreç tamamen uzatıldı. 1010539 numaralı müşteriniz olarak, 29.01.2026 tarihinde kesilen 1.060 TL tutarındaki sigorta bedelimin, kredimi erken kapatmış olmam da dikkate alınarak ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade süreci ve tarafıma verilen farklı bilgilerle ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.