Mobil Uygulamada Görülen Poliçeler Müşteri Hizmetinde Görünmüyor Ve İptal Edilemiyor

Colendi Bank üzerinden MoneyPay akıllı ödeme sistemi ile ihtiyaç kredisi kullandığımda, Zurich Yaşam ve Emeklilik tarafından 28.01.2026 tarihli 652535601 ve 30.01.2026 tarihli 652531092 numaralı iki adet Kredili Hayat poliçesi düzenlendiğine dair SMS aldım. Ardından Zurich mobil uygulamasına girdiğimde her iki poliçenin de sistemde göründüğünü fark ettim.

Ancak poliçeleri iptal ettirmek için 28.01.2026, 29.01.2026 ve 03.02.2026 tarihlerinde müşteri hizmetlerini aradığımda, önce T.C. kimlik numaram ile sorgulama yapıldı ve herhangi bir poliçemin görünmediği söylendi. Daha sonra poliçe numaralarını vererek tekrar sorgulama yapılmasını istedim; buna rağmen yine poliçemin sistemde olmadığı, henüz sisteme düşmemiş olabileceği ifade edildi. Ben ise Zurich’in mobil uygulamasında bu poliçeleri açıkça gördüğümü, dolayısıyla bir hata varsa bunun sistem tarafında olduğunu belirterek iptal talebinde bulundum. Buna rağmen poliçeleri iptal edemediler ve birkaç gün sonra tekrar aramam gerektiğini söylediler.

652531092 numaralı poliçe için 670,36 TL, 652535601 numaralı poliçe için ise 1.780,11 TL tutarında kesinti yapılmıştır. Hem mobil uygulamada poliçelerimin görünmesine rağmen müşteri hizmetlerinin bunları görememesi ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştirememesi, hem de 15 günlük cayma süresi işliyorken bu belirsizliğin giderilmemesi beni mağdur etmektedir.

Her iki Kredili Hayat poliçemin de cayma süresi içinde geriye dönük olarak iptal edilmesini ve 670,36 TL ile 1.780,11 TL tutarlarının tamamının tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu çelişkili sistem kayıtları nedeniyle oluşan mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.