Kredi Hayat Sigortası Prim İadesi 12 Gün Boyunca Çözülmedi

ING Bankası üzerinden kullanılan krediye bağlı olarak Zürih Yaşam ve Emeklilik aş tarafından yapılan kredi hayat sigortası prim iadesini 12 gündür alamıyorum. Bu süreçte defalarca aramama ve farklı kanallardan başvuru yapmama rağmen herhangi bir sonuç elde edemedim.

İlk telefon görüşmemde, bana verilen 18921972 numaralı poliçenin bana değil başka birine ait olduğu söylendi. İkinci görüşmede bu kez bunun sigorta değil, yaşam tarafına ait bir işlem olduğu belirtilip yaşam birimine yönlendirildim. Yaşam birimi ile yaptığım üçüncü görüşmede ise bu kez poliçeye ulaşıldı ancak işlem yapılamadığı söylenerek tekrar sigorta birimine yönlendirildim. Her seferinde farklı ve çelişkili bilgiler verilmesine rağmen somut bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Ayrıca, bu süreçte gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmelerinin kayıtlarının dinlenmesini özellikle istiyorum.

Aynı zamanda e-posta ile başvuru yaptım, 2 kez WhatsApp hattından talep oluşturdum ancak hiçbirinden sonuç alamadım. E-devlet üzerinden şikayet oluşturmadan önce, son bir kez buradan şansımı denemek istiyorum.

WhatsApp hattı üzerinden tarafınıza ilettiğim hesap numarasına ait kredi hayat sigortası prim iadesinin ivedi olarak ve gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.