BES İptalinden Sonra 60 Bin TL Ödemesinin Gelmemesi Ve Bilgi Eksikliği

Zurich Hayat Emeklilik’te bulunan 1838530 numaralı BES sözleşmemi 14.03.2026 tarihinde mobil uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada, fon satışının tamamlanarak 23.03.2026 tarihinde Akbank’taki TL hesabıma ödemenin yapılacağı açıkça görünüyordu. Ancak bugün olmasına rağmen ne hesabıma herhangi bir ödeme geçti ne de mobil uygulamada sözleşmem veya hesabımla ilgili herhangi bir bilgi görebiliyorum.

Mobil uygulamada aktif sözleşmemi ve iptal ettiğim BES hesabımı artık görüntüleyemiyorum; bu da sürecin ne aşamada olduğuna dair hiçbir bilgi alamamam anlamına geliyor. Yaklaşık 60.000 TL tutarındaki birikimime erişemediğim için ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve güçlükle bağlanabildim. Bağlandığım temsilciler sürecin devam ettiğini söylemekten başka somut bir bilgi vermedi; ödemenin neden yapılmadığı ve ne zaman hesabıma geçeceği konusunda net bir açıklama alamadım.

İptal ettiğim BES hesabıma ait fon satışının ivedilikle tamamlanarak yaklaşık 60.000 TL tutarındaki paramın Akbank’taki TL hesabıma yatırılmasını ve sürecin durumu hakkında tarafıma yazılı veya sözlü olarak açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.